Defolu Ürün İptali Ve 1850 TL İade Sorunu

Velisse Paris’in kendi internet sitesi üzerinden 27 Nisan tarihinde “Midnight Crazy” el çantası için #2878 numaralı siparişi verdim. Ürün kargoya verilirken defolu olduğu fark edildiği ve stokta da kalmadığı için istersem farklı bir model gönderebilecekleri ya da siparişi iptal edebilecekleri söylendi. Ben de bu nedenle siparişimin iptalini ve 1.850 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettim.

Bu süreçte 12 Mayıs, 19 Mayıs, 22 Mayıs ve 23 Mayıs tarihlerinde WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım. 12 Mayıs’ta 10 gün içinde iadenin hesabıma yatacağı bilgisi verildi. 19 Mayıs ve 22 Mayıs tarihlerinde gönderdiğim mesajlara ise hiç cevap alamadım. 23 Mayıs’ta yaşadığım mağduriyetten dolayı daha sert bir dille yazdığımda bu kez dönüş yapıldı ve IBAN numaram istendi. 25 Mayıs tarihinde iadenin sağlanacağı söylenmesine rağmen herhangi bir para iadesi yapılmadı. Şu anda ise firmanın WhatsApp hattı tamamen kapalı gözüküyor ve kendilerine ulaşamıyorum.

Ürünü alamadığım, defolu olduğu için iptal seçeneğini kabul ettiğim ve tüm bu yazışmalara rağmen 1.850 TL’lik ödemenin hala tarafıma iade edilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ödediğim tutarın derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.