İade Kodu Yok, Ürün Geri Gönderilemiyor

Velavit’in kendi internet sitesinden V-Ceramide 30 mg takviye edici gıda satın almak isterken, site üzerinden yaşanan bir karışıklık nedeniyle yanlışlıkla farklı bir Ceramide ürününü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığı gün, hiçbir şekilde açmadan ve jelatinini bile sökmeden hemen iade talebi oluşturdum.

İade talebi oluşturduğuma dair “İade Talebiniz Oluşturuldu” başlıklı e-posta geldi ancak ürün iadesi için gerekli olan kargo/iade kodu bu e-postada yer almadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda e-posta ile iade oluşturulduğunu söylediler fakat yine herhangi bir kod gönderilmedi. Aynı e-postaya yanıt verip iade kodunun gönderilmesini talep ettiğimde ise iletinin teslim edilemediğine dair hata bildirimi alıyorum ve mesajlarım muhatabına ulaşmıyor.

Ürün elime geldiği günden beri iade sürecini başlatmaya çalışmama rağmen, iade kodu gönderilmediği için ürünü kargoya veremiyorum. Bu durum, 14 günlük yasal cayma/iade süresini bekletme yoluyla aşmaya çalışılıyormuş gibi bir izlenim yaratıyor ve mağdur olma endişesi yaşıyorum.

Yanlış gönderilen, açılmamış ve kullanılmamış ürünüm için derhal kargo/iade kodumun iletilmesini, iademin sorunsuz şekilde alınarak ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.