to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Yok, Ürün Geri Gönderilemiyor
Velavit’in kendi internet sitesinden V-Ceramide 30 mg takviye edici gıda satın almak isterken, site üzerinden yaşanan bir karışıklık nedeniyle yanlışlıkla farklı bir Ceramide ürününü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığı gün, hiçbir şekilde açmadan ve jelatinini bile sökmeden hemen iade talebi oluşturdum.
İade talebi oluşturduğuma dair “İade Talebiniz Oluşturuldu” başlıklı e-posta geldi ancak ürün iadesi için gerekli olan kargo/iade kodu bu e-postada yer almadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda e-posta ile iade oluşturulduğunu söylediler fakat yine herhangi bir kod gönderilmedi. Aynı e-postaya yanıt verip iade kodunun gönderilmesini talep ettiğimde ise iletinin teslim edilemediğine dair hata bildirimi alıyorum ve mesajlarım muhatabına ulaşmıyor.
Ürün elime geldiği günden beri iade sürecini başlatmaya çalışmama rağmen, iade kodu gönderilmediği için ürünü kargoya veremiyorum. Bu durum, 14 günlük yasal cayma/iade süresini bekletme yoluyla aşmaya çalışılıyormuş gibi bir izlenim yaratıyor ve mağdur olma endişesi yaşıyorum.
Yanlış gönderilen, açılmamış ve kullanılmamış ürünüm için derhal kargo/iade kodumun iletilmesini, iademin sorunsuz şekilde alınarak ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Velevit.com üzerinden ceramide 30 mg gıda takviyesi siparişi verdim ancak yanlış ürün aldığımdan hiçbir şekilde açmadan iade ettim. Ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve 24.07.2026 tarihinde iademin firmaya teslim edildiği görünmesine rağmen kredi kartıma 1.929 TL tutarındaki bedel hala iade edilmedi.
Firma ile telefonla görüştüğümde, iade için siteyi mail yoluyla bilgilendireceklerini, sürecin başlatıldığını söylediler. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadesi hesabıma yansıdı. Ürünü teslim almalarına rağmen paramı iade etmeyerek beni mağdur ediyorlar.
Yanlış sipariş verdiğim ürünü hiç açmadan ve zamanında iade etmeme rağmen, hem ürünü alıp hem paramı iade etmemeleri nedeniyle mağdur durumdayım. İademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde süreci başlatacağımı bildiriyorum.
Merhabalar, durumunuzla ilgili olarak rica etsek, sizleri hızlıca ekip arkadaşlarımıza yönlendirmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz.
Hala para iadem yapılmadı 5 gündür bekliyorum. Ürünü teslim ettim yurticinden size ulaşmış 24.07.206 da. Hem ürünü alıp hem paramı yatırılmıyor. Sitede beklemede iade yazıyor. Bunun amacı ne acil iademin yapılmasını istiyorum
İade talebimi oluşturduğumda kod almadım, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sorun çözülmedi. Daha sonra kod gönderildi, ürünü teslim ettim fakat 5 gün geçti ve para iadesi hâlâ yapılmadı. İletişime geçmek de mümkün değil, sitede hâlâ beklemede yazıyor, mağdur durumdayım.
