to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Kırık gelen ürünün iade talebinin reddedilmesi – Tüketici Hakları İhlali
8 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 'Veher As' adlı firmadan yaptığım alışverişte “Vitaquick Premium 6+3,5 litre Düdüklü Tencere Seti + Cam Kapak” adlı ürünü satın aldım.
Ürün tarafıma kırık ve hasarlı şekilde ulaştı. Yapılan yorumlarda da sadece bana kırık ürün gelmediğini, bu şekilde mağduriyetin sürekli yaşandığını gördüm. Teslim aldığım gün içinde durumu Hepsiburada sisteminden bildirerek iade talebi oluşturdum. Ürünün içeriğinde hasar mevcuttu ve kullanılamaz durumda olduğu açıktı.
Buna rağmen, hem satıcı firma hem de Hepsiburada destek ekibi, açık bir gerekçe sunmadan iade talebimi reddetti.
Hepsiburada’nın kendi resmi sayfasında yer alan şu ifadeyi hatırlatmak isterim:
“Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, kargodan teslim aldığınız gün itibariyle 14 gün içinde bize başvurarak ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz.”
Bu kadar net bir iade politikası mevcutken, ürünüm hasarlı gelmesine rağmen iade hakkımın kullandırılmaması açıkça Tüketici Kanunu’na aykırıdır.
Fotoğraflar ve belgelerle durumu ispat etmiş olmama rağmen çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetini ve haklarını hiçe saymak anlamına gelmektedir.
Hepsiburada'dan almış olduğum, satıcısı smfeticaret olan Fissler Vitaquick Premium 10 Litre Düdüklü Tencere - 10 L/Gri kırık olarak geldi. Bunu firmaya belirttim ve ürünü yollayacaklarını söylediler. Yaklaşık olarak 15 gün oldu ve hala çözüme ulaşmadı. En sonunda da ürünü sağlam teslim ettiklerini i...
11.08.2024 tarihinde N11 üzerinden Saraticaret21 isimli satıcıdan Fissler Vitaquick Premium düdüklü tencere 6L aldım. Ürün elime ulaştığında kutuda herhangi bir ezilme, kırık vb. yoktu. Kutunun içini açtığımda düdüklü tencerenin yan kulpunun alt kısmının kırık olduğunu fark ettim. (Zaten sipariş ver...
27 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “silkworm” adlı satıcıdan 4 adet %100 ipek yastık kılıfı satın aldım. Ürünlerin ambalajı özensizdi, içinde hiçbir kalite sertifikası ya da bilgilendirici belge yoktu. Ürünler vaat edilen kaliteyle örtüşmüyordu. Bu nedenle, 8 Temmuz’da Hepsiburada üzeri...
18.03.2024 tarihinde Teknosa mobil uygulaması üzerinden satın aldığım, tedarikçisi Emc Bilişim ve Teknoloji (g** ç**) olan Fissler Vitaquick düdüklü tencerenin kapağı, açarken kulp kısmından kırıldı. Ürünün garantisi devam ettiği için önce aracı firma olan Teknosa'ya götürdüm. Onlar bir hafta uğraşm...
Hepsiburada.com internet adresinden 4137134573 sipariş numarası ile 6 adet “Tadıbu” isimli bir ürün aldım. Ürün geldiğinde kırık olduğunu fark ettim. 2 tanesi tamamen kırıktı. İçinde cam olduğundan dolayı diğerlerine bakamadım. Ürün geldikten sonra Hepsiburada’nın müşteri hizmetlerini aradım ve olay...
Yorumlar