Veganet’ten Haksız 785 TL Arıza Ücreti Ve Sürekli İnternet Kesintileri

2100004630 abone numarası ile Veganet firmasından internet hizmeti almaktayım. Aldığım internet hizmetinde uzun süredir sürekli kopmalar yaşanmakta ve bağlantı kalitesizliği nedeniyle interneti düzenli bir şekilde kullanamamaktayım. Son olarak internetim tamamen kesildiğinde durumu firmaya bildirdim; ancak arıza kaydım ancak 24 saat sonra açıldı.

Arıza kaydının açılmasının ardından binama gelen Türk Telekom saha ekipleri arızayı gidermiştir. Ekiplere özellikle sorduğumda, arızanın kesinlikle benden, yani daire içi tesisat veya modemden kaynaklanmadığını, binada bulunan Türk Telekom’a ait ana dağıtım kutusundaki (ankastre) bir sorundan ibaret olduğunu açıkça beyan etmişlerdir. Buna rağmen Veganet firması, arızanın benden kaynaklandığını iddia ederek faturama haksız yere 785 TL arıza ücreti yansıtmıştır. İtiraz ettiğimde ise bu durumu kanıtlamam için benden delil istemişlerdir.

BTK mevzuatına göre binadaki ortak dağıtım kutusu (ankastre) ve öncesindeki şebeke tamamen altyapı sağlayıcısının sorumluluğundadır, benim şahsi sorumluluğum yalnızca o kutudan daireme gelen iç kablo ile başlamaktadır. Arıza benim kablomda değil, Türk Telekom'un kendi kutusunda olmasına rağmen hem parasını ödediğim interneti kopmalar nedeniyle düzgün kullanamıyorum, hem arıza kaydım 24 saat geç açılıyor, hem de sorumluluğum dışındaki bir altyapı sorunu için benden haksızca 785 TL tahsil edilmeye çalışılmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, sürekli yaşanan kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve haksız yere faturama yansıtılan 785 TL'lik arıza ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini veya iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.