Samsung Dolap Vega Elektronik Şikayeti

Samsung RB50RS334SA/TR model buzdolabımın dondurucu kısmı 19 Kasım 2025 tarihinde çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Samsung Türkiye ile iletişime geçtiğimde beni Vega Elektronik isimli servise yönlendirdiler. Servis geldiğinde motor çalıştığı halde, ben özellikle sadece dondurucu kısmındaki pervanenin dönmediğini belirtmeme rağmen, ısrarla motorun çalışmadığını söyleyip buzdolabını alıp götürdüler.

Dolabın durumu ile ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, on gün boyunca sürekli ben arayarak sormak zorunda kaldım ve bu süreçte dolabım tarafıma teslim edilmedi. Yaklaşık on gün sonra buzdolabı geri getirildi ancak dondurucu kısmındaki arıza devam etti ve ekranda da hata uyarısı çıkmaya devam etti, yani sorun hiç çözülmemişti.

Vega Elektronik, buzdolabının motorunun, inverter kartının ve bir parçanın daha değişeceğini söyleyerek benden toplam 8.500 TL ücret talep etti ve ben bu ücreti IBAN üzerinden kendilerine ödedim, ödemeye dair de belgem mevcut. Ancak sonrasında yaşadığım sorunlar devam edince Samsung ile tekrar iletişime geçtim. Bana, Samsung’un artık Vega Elektronik ile çalışmadığı ve farklı bir servisle devam ettikleri söylendi. Yeni gelen servis, motorun ve diğer söylenen parçaların aslında değişmediğine dair yazılı bir belge verdi.

Bu belgeyle tekrar Vega Elektronik’ten s** Bey’e ulaştım ancak kendisi hatasını kabul etmiyor, değişmediği halde benden alınan parçaların bedelini iade etmek yerine sürekli “Değişmeyen parçanın parasını sizden nasıl alacağım? ” tarzında konuşarak konuyu çeviriyor, bugün arayacağım, yarın arayacağım diyerek telefonu kapatıyor ve bir daha aramıyor. Aralık ayından Mart ayına kadar buzdolabını sağlıklı şekilde kullanamadım, bu süreçte dolabımdaki tüm erzakları birkaç kez çöpe atmak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Hem dolabımın arızası giderilmemiş, hem de değişmediği halde değiştirilmiş gibi gösterilen parçalar için benden 8.500 TL ücret alınmış durumdadır. Vega Elektronik’in değiştirmediği parçalar için aldığı bu ödemeyi eksiksiz olarak tarafıma iade etmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.