Garanti Kapsamındaki Soyulan Kılıf İçin Teslimat Ücreti İtirazı

Vefendi markasından Instagram reklamı üzerinden yaklaşık 5 ay önce iPhone 16 için deri bir kılıf satın aldım. Bin küsur tl ödediğim bu ürünün kenarlarında, ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra belirgin şekilde soyulmalar oluştu. Bu durumu fark edince kullanmayı bıraktım, bir süre sonra tekrar kullanmak istediğimde aynı sorunun devam ettiğini görüp markaya ulaştım.

Ürünün garanti kapsamındaki bu bariz kusuruyla ilgili destek talep ettiğimde, bana sadece kılıfın kenarının boyanacağını, büyük bir işlem olmadığını, ancak “teslimat ücreti” adı altında 250 TL ödemem gerektiğini söylediler. Daha önce de kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, garantisi olan ve kendi kendine soyulan bir ürün için tekrar ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Telefonda prosedür gereği böyle olduğunu, müşteri memnuniyetine çok önem verdiklerini söylemekle yetindiler, herhangi bir ücretsiz çözüm veya makul bir teklif sunmadılar.

Sipariş numaram v901856, adım soyadım Muhammed Karadaş. Garanti kapsamındaki bu kusurlu kılıf için benden ek ücret talep edilmeden, ayıpsız yeni bir ürün gönderilmesini ya da mevcut ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.