Vavelsa Yanıltıcı Reklam Ve Engellenen Hesap Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Vavelsa Butik’ten 1 Ocak tarihinde “yırtmaçlı kuşgözü bağcıklı uzun kollu siyah elbise” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 8906. Ürün elime ulaştığında hem görseldeki hem de videodaki ürünle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Özellikle videoda gerçek bir model üzerinde gösteriliyormuş gibi sunulan elbisenin, aslında yapay zeka ile hazırlanmış bir görsel üzerinden reklam edildiğini, gelen ürünün ise kalite, duruş ve model olarak tamamen farklı olduğunu fark ettim.

Bu ürün için 1.179 TL ödeme yaptım; ancak ürünü iade etmek istediğimde hesabıma giriş yapamadım. Hesabıma girmeye çalıştığımda “hesabınız engellendi” uyarısı alıyorum, şifre değiştirmek istediğimde ise “böyle bir e-posta hesabı bulunmamaktadır” şeklinde bir hata veriyor. Yani hem hesap engellenmiş görünüyor hem de kayıtlı olmadığım iddia ediliyor; bu nedenle hiçbir şekilde iade talebi oluşturamıyorum.

İletişime geçebileceğim bir müşteri hizmetleri numarası ya da net bir iletişim kanalı bulamadığım için mağdur durumda kaldım ve kendimi açıkça yanıltılmış ve aldatılmış hissediyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve hesabımın neden engellendiği konusunda açıklama yapılarak erişimin yeniden sağlanmasını, ayrıca gerçeği yansıtmayan reklam ve görsellerin kaldırılmasını talep ediyorum.