3,5 Saat Bekletilme Ve 150 Bin TL Teklif Farkı Şikâyeti

22 Mayıs 2026 tarihinde, randevu alarak İzmir Westpark AVM Vava Cars şubesine Seat Leon marka aracımı satmak için gittim. Saat 09:30 randevuma, aracımı yeni yıkatmış olmama rağmen, üzerinde ince bir toz olduğu söylenerek tekrar yıkatmam istendi. Aracı tekrar yıkatıp döndüğümde saat 10:00 olmuştu. Bu kez işlemlere hızlıca başlanacağı söylendi; ancak 11:30’a yeni randevu verildiği ve beklemem gerektiği belirtildi.

Saat 10:45 civarında “şimdi alıyoruz” denmesine rağmen yine başlanmadı ve 11:45’e kadar hiçbir işlem yapılmadan bekletildim. Ekspertiz ve tüm işlemlerin tamamlanması 13:15’i buldu. Toplamda yaklaşık 3,5 saat boyunca net bir bilgilendirme yapılmadan, sürekli “şimdi alıyoruz, birazdan” denilerek bekletildim. Eğer bu kadar süreceğini bilseydim, zamanımı dışarıda farklı şekilde değerlendirirdim. Tüm bunların üstüne, en sonunda “keşke en son yıkatsaydınız, boşuna beklemiş oldunuz, sizin yüzünüzden” tarzında bir yaklaşımla karşılaştım ve saygılı, yumuşak başlı davrandığım için adeta cezalandırıldığımı hissettim.

Ayrıca, ön teklif ile aracı şubeye çağırdıkları son teklif arasında yaklaşık 150 bin TL gibi ciddi bir fark vardı. Araç, tam olarak telefonda anlattığım ve beyan ettiğim şekilde çıktı; ekstra bir sürpriz ya da gizlediğim bir kusur olmadı. Buna rağmen ön teklife göre bu kadar ciddi bir düşüş yapılması, firmanın insanları yüksek ön teklifle içeri çekip sonrasında çok daha düşük bir rakam vererek hayal kırıklığına uğrattığı izlenimini oluşturdu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de genel tutum ve davranışlar nedeniyle kendimi değersiz hissettim. İzmir Westpark AVM şubesindeki bu sürecin ve çalışan yaklaşımlarının incelenmesini, ön teklif ile son teklif arasındaki bu kadar yüksek farkın gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ayrıca yaşanan mağduriyetle ilgili bir özür ve süreç geliştirmeleri hakkında geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve sürecin daha şeffaf, saygılı ve bilgilendirici bir hâle getirilmesini istiyorum.