to read complaints and reviews, or file yours.Vavacars Ekspertizinde Su Sızıntısı Nedeniyle 10.000 TL Temizlik Masrafı Ve Mağduriyet
Yaklaşık 4 yıldır İzmir’de sorunsuz kullandığım Honda Civic 1.6i Vtec Eco Premium aracımı satmaya karar verdim ve değerlendirilmesi için 29.01.2026 tarihinde İzmir Bayraklı Westpark AVM’de bulunan Vavacars şubesine götürerek ekspertize soktum. İşlem yağmurlu bir havada, saat 17:30 civarında tamamlandı ve aracımla oradan ayrılıp eve giderek aracı her zamanki gibi kapının önüne park ettim. Gece boyunca yağmur yağmaya devam etti.
Ertesi gün aracıma bindiğimde tabanın tamamen su içinde kaldığını gördüm. Gaz ve fren pedallarının bulunduğu bölümde, kabloların geçtiği yerdeki koruma tapasının yerinden çıkarılmış ve yerine tekrar takılmamış olduğunu fark ettim. Bu tapasız kalan bölümden bütün gece boyunca araca su girmiş, taban döşemeleri tamamen suya maruz kalmıştı. 4 yıldır hiçbir şekilde su alma sorunu olmayan aracım, Vavacars’ta ekspertiz işleminden hemen sonra bu hale geldi.
Bu durum sebebiyle aracı farklı bir temizlik firmasına götürmek zorunda kaldım. Tüm koltuklar sökülerek kurutma ve detaylı temizlik işlemi yapıldı, bu süreç 4 gün sürdü ve 10.000 TL ödeme yaptım, ayrıca bu süre boyunca da araçsız kaldım. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.
Durumu Vavacars ile paylaştığımda ilk etapta genel merkez işlemi yapan kişilerle görüşeceklerini söyledi, sonrasında ise beni arayarak işlemi yapan kişilerin “bizimle alakalı değil” olduğu şeklinde bir geri dönüş yaptılar. Ekspertiz sonrası ortaya çıkan ve açıkça yapılan işlemle bağlantılı olan bu hatanın sorumluluğunun kabul edilmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Vavacars’tan, ekspertiz sırasında yapılan bu hatanın sorumluluğunun kabul edilmesini, ödediğim 10.000 TL’lik temizlik ve kurutma bedelimin ve süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için bu tür işlemlerde gerekli özenin gösterilmesini ve konunun şirket içinde ciddi şekilde incelenmesini istiyorum.
Merhaba İlker Bey, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra müşteri deneyimi uzmanlarımız en kısa süre içerisinde siz değerli müşterimize sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş sağlayacaktır. VavaCars Müşteri Deneyimi
Merhaba İlker Bey, Sizlerden gelen her türlü uyarı, istek ve önerilerinizi büyük hassasiyet ve ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Şikâyetinizle ilgili olarak gerekli araştırmalar yapılmıştır. İletişim numaranız üzerinden gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmemize istinaden gerekli tüm açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. VavaCars Müşteri Deneyimi
Marka’ya genel olarak tepki göstermiyorum tepkim, tavrım ve düşüncelerim Westpark şubesi ekspertiz personellerine karşı hala aynı vavacars’ı yine tercih ederim ‘’Westpark şubesi hariç’’ lakin genel merkez yetkilisi Ceren hanım tarafından yapılan dönüş, ilgi ve alakalarından gayet memnun oldum teşekkür ederim.
