Vavacars Ekspertiz Sonrası Aracımda Oluşan Ciddi Arıza Ve Masrafların İadesi Talebi

Volkswagen Golf 2015 model aracımın satışı ve ekspertizi amacıyla Vavacars üzerinden randevu oluşturdum ve 01.04.2026 Çarşamba günü saat 16:30’da araç, firma yetkililerine eşim tarafından teslim edildi. İşlemler tamamlandıktan sonra eşim aracı saat 17:15 civarında teslim aldı ve işletmenin bulunduğu AVM otoparkından çıkarken, daha üçüncü vitese geçtiği anda aracın EPC ve motor ikaz lambaları yandı. Araç 1800 devirin üzerine çıkmamaya başladı, sürekli stop edecekmiş gibi titriyordu ve bu haliyle güvenli şekilde ilerlemesi mümkün değildi.

Bu nedenle eşim aracı tekrar AVM otoparkına çekti. Firma yetkilileri ile görüşmenin ardından araç yeniden işletmenin otoparktaki alanına götürüldü. Burada araç üzerinde bir “resetleme” işlemi yapıldı; elektriği kesilip yeniden bağlandı. Araç tekrar çalıştırıldığında ikaz lambalarının söndüğü görüldü. Ancak eşim aracı tekrar teslim alıp yola çıktığında aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve araç bir kez daha AVM otoparkına çekilmek zorunda kaldı. Bunun üzerine işletme yetkilileri aracın servise götürülmesi gerektiğini belirtti.

Ertesi gün Vavacars müşteri hizmetleriyle yaptığımız uzun görüşmeler sonucunda, arızanın tesadüf eseri olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediklerini ifade ettiler. Bunun üzerine aracı kendi imkanlarımızla Avek Otomotiv Çiğli/İzmir Volkswagen Servisi’ne götürmek zorunda kaldık ve 03.04.2026 Cuma günü araçtaki arıza giderildi. Bu işlem için servise 22.507,70 TL ödeme yaptım. Aracım 2015 model olduğu için herhangi bir garanti kapsamında değildi ve masrafın tamamı tarafımdan karşılandı. Oysa araç, bu randevudan önce en son 2025 Eylül ayında Nezir Oto Gaziemir’de kontrolden/bakımdan geçmişti ve bu tür bir sorun bulunmamaktaydı.

Tüm bu süreçte aracımda, Vavacars’ın ekspertiz ve satış işlemleri sonrasında ortaya çıkan ciddi bir arıza oluşmuş, bu arıza nedeniyle hem güvenliğimiz tehlikeye girmiş hem de yüksek bir masraf altına girmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Yaşananların ardından firmanın “tesadüf” diyerek hiçbir sorumluluk kabul etmemesini hem tüketiciye hem de kendi marka itibarına yakıştıramıyorum. Bu arızanın tam da bu ana denk gelmesi hayatın olağan akışına aykırıdır.

Vavacars’tan, Avek Otomotiv Çiğli/İzmir Volkswagen Servisi’nde bu arıza için ödediğim 22.507,70 TL’lik tamir masrafının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili sorumluluk alarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.