to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Onayı Alınamayan Ve Kopuk İletişim Nedeniyle Depozito Ve Noter Masrafı Risk Altında
Vavacars üzerinden İstanbul’da online satış ve çağrı merkezi aracılığıyla Peugeot 2008 gt, 34het262 plakalı aracı satın alma sürecinde ciddi iletişim ve ödeme sorunları yaşadım.
09.02.2026 tarihinde 10.000 TL tutarında depozito ödemesi yaptım. Bu ödeme sonrasında tarafıma hiçbir resmi, yazılı bilgilendirme yapılmadı; ne arayan oldu ne de e‑posta ile bilgi verildi. 10.02.2026 tarihinden itibaren e‑posta, WhatsApp ve web sitesindeki canlı destek kanalı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sorularıma net bir yanıt alamadım. Canlı destek kanalında da çoğu zaman sadece “beklemenizi rica ediyoruz” denilip, herhangi bir cevap verilmeden sohbet sonlandırıldı.
Ana ödeme için bana yalnızca canlı destek üzerinden IBAN bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine 11.02.2026 tarihinde 1.736.720,37 TL tutarındaki ödemeyi EFT ile gönderdim. Bu tutar, 10.000 TL depozito düşüldükten sonra tarafımdan talep edilen araç bedelinin kalan kısmıdır. Ancak bu ödemeye rağmen sipariş sistemde “ödenmemiş” olarak görünmeye devam etti ve ödeme teyidi almak için yaptığım başvurular da yanıtsız kaldı.
Daha sonra telefonla aranarak ödemenin reddedildiği ve paranın iade edildiği bilgisi verildi. İade sonrasında yeni bir ödeme yöntemi talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir yazılı veya net dönüş yapılmadı. Web sitesinde sipariş hâlâ “ödenmemiş” olarak görünüyordu ve satışın iptal edilip edilmediğine dair bana herhangi bir yazılı bildirim yapılmadı. Bugün son ödeme günü olmasına rağmen, tarafıma yeni bir ödeme yöntemi iletilmediği için ana ödemeyi gerçekleştiremiyorum.
Bu durum nedeniyle 10.000 TL depozitoyu ve vavacars adına araç satın alabilmek için yaptırdığım, yaklaşık 7.000 TL tutarındaki noter vekaleti masrafını kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Ödeme yapamamamın tek sebebi, tarafıma yazılı ve net bir ödeme yöntemi sunulmaması ve sürecin şeffaf yönetilmemesidir. Bu tutarda bir işlem için böylesine yetersiz ve kopuk bir iletişim kabul edilemez.
Peugeot 2008 gt, 34het262 plakalı araçla ilgili satış sürecimin ve ödeme durumumun tarafıma acilen yazılı olarak açıklanmasını, işlemin netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle depozito ve noter masrafımın telafisi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Elena Hanım, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra müşteri deneyimi uzmanlarımız en kısa süre içerisinde siz değerli müşterimize sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş sağlayacaktır. VavaCars Müşteri Deneyimi
Ödeme süreci sonunda tamamlandı. Ancak bu yalnızca Tuğba Hanım’ın birebir ilgisi sayesinde mümkün oldu. Kendisine özellikle teşekkür etmek isterim. Son derece profesyonel, çözüm odaklı ve işini gerçekten ciddiyetle yapan bir çalışan. Süreci netleştirerek sorunun çözülmesini sağladı. Bununla birlikte, şirket genelinde iletişim sürecinin oldukça karmaşık ve zor ilerlediğini belirtmek isterim. Türkçe iletişim kurabilmek için yazılı kanalları kullanmak zorunda kaldım, çünkü satış ekipleri ne yazık ki İngilizce iletişim sağlamamaktadır. Ancak e-posta ve canlı destek üzerinden Türkçe olarak yaptığım başvurulara dahi yanıt alamadım. Ödeme sürecinin daha şeffaf, yazılı olarak net şekilde iletilen ve tüm kanallarda erişilebilir bir yapıda olması gerekir. IBAN, tutar ve ödeme detaylarının telefonla iletilmesi son derece riskli ve pratik olmayan bir yöntemdir. Sürecin daha sade, şeffaf ve sistematik hale getirilmesi hem müşteri güveni hem de marka itibarı açısından önemlidir. Ayrıca, farklı şehirlere yapılan teslimat sürelerinin, web sitesinde belirtilen tahmini sürelerden belirgin şekilde daha uzun olduğunu belirtmek isterim. Bunun yüksek talep ve operasyonel yoğunlukla ilgili olabileceğini anlıyorum. Şirketin büyümesi ve talep görmesi elbette olumlu bir durum. Ancak satın alma sürecinde ve karar aşamasında, müşteriler için daha gerçekçi ve güncel teslimat sürelerinin paylaşılması süreci çok daha öngörülebilir ve güvenilir hale getirecektir.
Tuğba Hanım’a özellikle teşekkür etmek isterim. Süreçle ilgili belirsizlikler kendisinin desteğiyle giderildi. Teslimat planlanan süre içinde tamamlandı ve işlem sorunsuz şekilde sonuçlandı.
Merhaba Elena Hanım, Sizlerden gelen her türlü uyarı, istek ve önerilerinizi büyük hassasiyet ve ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Şikâyetinizle ilgili olarak gerekli araştırmalar yapılmıştır. İletişim numaranız üzerinden gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmemize istinaden gerekli tüm açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. VavaCars Müşteri Deneyimi
