to read complaints and reviews, or file yours.Vavacars’tan İade Edilmeyen 10.000 TL Ön Ödeme Ve Şeffaflık Eksikliği
22.10.2025 tarihinde vavacars.com üzerinden Fiat Egea Cross model bir aracı rezerve etmek için 10.000 TL ön ödeme yaptım. Ancak akşam eve gidip araç detaylarını incelediğimde, aracın muayenesinin sadece 1 ay sonra olacağını fark ettim ve bu durum beni rahatsız etti. Muayenesi bir ay kalmış bir aracı satışa sunmanın etik olmadığını düşünüyorum. Ardından sikayetvar’daki vavacars başlıklarını da okuyunca firmaya olan güvenim daha da azaldı.
Bu nedenle rezervasyonu iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Fakat bana, ön ödeme tutarının iade edilmeyeceği söylendi. Oysa firma, aracı satın aldıktan sonra bile 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı tanıdığını belirtiyor. Henüz aracı teslim almamış ve sadece ön ödeme yapmış olmama rağmen, iade talebim reddedildi. Rezervasyon sırasında veya web sitesinde ön ödemenin iade edilmeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirmeyle de karşılaşmadım.
Kurumsal bir firma olarak düşündüğüm vavacars’ın bu yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. 10.000 TL’lik ön ödememin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, durumu sosyal medyanın etkili gücünü kullanarak kamuoyuna duyuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Adem Bey, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra müşteri deneyimi uzmanlarımız en kısa süre içerisinde siz değerli müşterimize sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş sağlayacaktır. VavaCars Müşteri Deneyimi
Merhaba Adem Bey, Sizlerden gelen her türlü uyarı, istek ve önerilerinizi büyük hassasiyet ve ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Şikâyetinizle ilgili olarak gerekli araştırmalar yapılmıştır. İletişim numaranız üzerinden gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmemize istinaden gerekli tüm açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. VavaCars Müşteri Deneyimi
Eğer ahlaklı bir firma olsaydı, haksız yere paraya çökme derdinde olunmasa, daha önce pek çok kişi bu konuyu buraya yazmış. İyi niyetli olsaydı, ödeme öncesi kocaman harflerle, ön ödeme iade edilmez diye yazardı. Demek ki insanlar yeterince bilgilendirilmiyor derdi. Ön ödememi geri istedikten sonra; Ön ödemenin iade edilmeyeceği ile ilgili beni her arayan kişi, farklı bir şey söyledi ve ne yazık ki yazılı kanıt istediğimde de vermediler. Arayanlardan ilki dedi ki, sizinle görüşen müşteri temsilcisi bu bilgiyi vermiş olması lazım. Öyle bir bilgi verilmedi kayıtlara bakın dedim. İlk arayan müşteri temsilci bu sefer aradı, ödeme adımında size bu bilgi veriliyor, onay verip ilerliyorsunuz dedi. Bende öyle bir yer yok, kendi sözleşmenizden haberiniz yok, bana o maddeyi söyler misiniz. Mail atayım dedi, bende tamam at dedim ama mail atılmadı, çünkü öyle bir şey yok. En son genel merkezden arayan Ceren isimli şahıs, web sitesi anasayfasında yazar dedi, dedim nerede hanımefendi gösterir misiniz gene ses yok. Bu kadın sonra tekrar aradı, siz diyor ödemeyi müşteri temsilcisi ile görüşmeden sonra yapmışsınız, o sebeple ön ödemeyi iade edemeyiz anlamına gelen cümleler kurdu. Ne alaka anlamamakla beraber o süreci de buradan yazayım: Aslında ilk görüşmem online chat kısmında kredi kartı taksit yapıyor musunuz sorusu ile başladı, detaylar için arayayım dedi bende tamam ara dedim. Ödeme adımına kadar müşteri temsilcisi devam ettik. Daha sonra telefonu kapatmam gerekiyor sonra ödemeyi ben yaparım dedim, hayır kapatmayın beraber yapalım dedi. Ben de ama telefondan hesabıma girmem, para transfer etmem gerekiyor, sonra ödeme yapabilirim. İyi tamam o halde siz ödemeyi yapın ben ödemeden sonra sizi arayacağım dedi. Bende tamam dedim. Nitekim hesap uygun olunca ön ödeme yaptım. Müşteri temsilcisi ön ödeme öncesi isterseniz 14 gün boyunca şartsız koşulsuz bütün paranız iade edilir dedi, böyle deyince bütün parayı iade eden firma, ön ödemeye de çökmez herhalde diye güveniyor ne yazık ki. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Ek olarak bütün sosyal medya hesaplarında sürekli yazacağım konuyu.
Aynı şey benim de başıma geldi bugün. Daha önce alışveriş yaptığım yerin böyle bir uygulamasından haberim yoktu. Ben de THH ye başvuracağım ve yazabildiğim her yere yazacağım