to read complaints and reviews, or file yours.Acer Predator Dizüstü Bilgisayar Tamir Süresi Aşımı Ve Geri Ödeme Talebi
09.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Mersin Göçmen şubesinden Acer Predator Core Ultra 9 275hx – RTX 5070 Ti donanımlı bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü, kendiliğinden kapanma arızası nedeniyle 01.07.2026 tarihinde Mersin şubesine teslim ettim ve ürün 27MS0101461 numaralı servis formu ile işleme alındı.
Teslim tarihinin üzerinden 55 gün geçmesine rağmen cihazım tarafıma teslim edilmemiştir. Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca azami tamir süresi 20 iş günüdür ve bu yasal süre 25.07.2026 tarihi itibarıyla dolmuştur. Buna rağmen hem ürünüm teslim edilmemiş hem de mağduriyetim giderilmemiştir.
Süreç boyunca mağaza tarafından cihazın servise geç gönderilmesi gerekçe gösterilerek kendi teslim tarihim yok sayılmış, yasal tamir süresi buna göre hesaplanmamıştır. 10 iş gününü aşan tamir süresine rağmen mevzuat gereği tarafıma ikame bir bilgisayar temin edilmemiş; bu nedenle eğitim ve iş hayatımda yaklaşık iki aydır telafisi güç bir mağduriyet yaşamaktayım. Çağrı merkezi ve şube ise günlerdir somut hiçbir bilgi paylaşmamakta, süreci oyalamaktadır.
Yasal tamir süresinin aşılması ve ayıbın satıştan itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkması nedeniyle resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve süreç devam etmektedir. Ancak heyet kararı beklenmeksizin, 55 gündür süren bu ciddi mağduriyetin giderilmesi adına, fatura bedeli olan 121.096,00 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Merhabalar, Vatan Bilgisayar tarafıma telefonla ulaşıp; yetkili servisin değişimi kabul etmediğini, sadece tamir önerdiğini, üstelik ürün servisten mağazaya geri geldiğinde kasasında çizik tespit edildiğini ve bunun için servise yaptıkları değişim talebinin de reddedildiğini iletti. Biz bu ürünü internetten veya sıradan bir satıcıdan değil, kurumsallığına ve satış sonrası desteğine güvenerek özellikle Vatan Bilgisayar’dan aldık. Ancak yaşanan bu süreç gösterdi ki arkasında durulmayan bir hizmet almışız. Sağlam teslim ettiğimiz bilgisayarın hem 55 gündür verilmeyip hem de kasasına zarar verilmesi ve üzerine "servis kabul etmiyor" denmesi kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor. Tamiri tabii ki kabul etmiyorum; fatura bedelimin iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
