Varil Çorba Ücretsiz Ayran Değişikliği İçin Ödeme Teklifi Reddedildi

Mehmet · 2026-02-03T01:21:58+03:00

25.01.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Kayseri’den Şırnak istikametine giderken Varil Çorba Oğuzeli Gaziantep şubesine uğradık ve iki menü sipariş ettik. Gelen menülerin içeceği ayrandı. Garsona, ayranı kola ile değiştirmek istediğimi ve aradaki fark neyse ödemek istediğimi söyledim. Garson kasadaki arkadaşa sormaya gitti, dönüşte bunun mümkün olmadığını söyledi. Yemeğimizi yedik, hesabı öderken konuyu tekrar dile getirdim. Menü içerisinde ayranın ücretsiz olduğunu, ama sonuçta hem ayranı hem kolayı ayrı ayrı satan bir işletme olduklarını, aradaki farkı ödeyerek yalnızca içeceği değiştirmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla “o menü içinde ücretsiz, değişmiyor” denilerek talebim reddedildi ve müşteri olarak kendimi kesinlikle önemsenmemiş hissettim. Toplamda 600 küsur lira hesap ödedik. Bu kadar basit ve ücreti farkını ödemeye razı olduğum bir talebin bile bu tutumla reddedilmesi nedeniyle, bu şubeye bir daha asla uğramayı ve kimseye de tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetini dikkate almayan bu yaklaşımın yetkililer tarafından değerlendirilmesini istiyorum.

Yorumlar

Varil

Mehmet Bey, hassasiyetinizi ve önerinizi çok iyi anlıyoruz. Fark ödeyerek değişiklik yapma talebinizin size göre ne kadar makul olduğunun farkındayız. Size yardımcı olamadığımız için üzgünüz. Talebiniz, hizmet standartlarımızı geliştirmemiz adına ilgili birimlerimize raporlanmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Mehmet

Şikayet Sahibi

Beklenen cevap bu dükkanınızın yerini değiştirin istemiyoruz çok basit ve sıradan bir şeyi ısrarla değiştirmeyip burda direnmenize anlam verememiştim. Bir işletme kültürüne yakışmıyor. Bizlerde hizmet sektöründeyiz müşterilerimiz istediğinde esneklikler sağlıyoruz. Yeter ki memnun ve mutlu olsunlar diye.

Varil

Merhaba Mehmet Bey, Yaşadığınız kötü deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Menü içerikleri şubelerimizde belirli standartlara göre sunulmaktadır ve bazı ürünlerde değişiklik yapılamamaktadır. Ancak misafirlerimizin kendilerini memnuniyetsiz hissetmeleri bizim için önemle değerlendirdiğimiz bir durumdur. Yaşadığınız durumu detaylı inceleyebilmemiz adına bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bize 0 850 304 2 304 numaralı hattan ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.

Mehmet

Şikayet Sahibi

Öyle şey olur mu ücreti mukabilinde değişiklik istedim ben menü içerisindeki ayranı kola ile değiştiremeyecek kadar kurumsal mi yapınız? Ki öyle bile olsa bu talebi geri çevirmeniz tamamen müşterinizi memnun etmemek adına dir. Bir daha sizi tercih etmeyeceğim. Bu açıklamanız çok yetersiz.

Sen ne düşünüyorsun?