to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm’de Eksik Donanım Ve Saygısız Personel Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
9 Haziran 2025 saat 12:00’de Çorum’dan İstanbul’a giden Varan Turizm otobüsünde 31 numaralı koltuktayım. Koltukta perde yok. Güneşe alerjim var. Ayrıca koltuğun yatırma kolu bozuk, 10 saat boyunca dümdüz oturarak gitmek zorundayım.
Durumu görevli muavine söylediğimde ise karşılaştığım tavır tam anlamıyla saygısızcaydı. “Evet evet, yapacak bir şey yok” diyerek alaycı ve umursamaz bir şekilde geçiştirdi. En ufak yardımcı olma çabası ya da ricası yoktu.
Hem fiziksel olarak mağdur ediliyorum hem de psikolojik olarak geriliyorum. Bu yaşanan durumun sorumluluğu tamamen size aittir. Bu işi telafi etmezseniz, gerek sosyal medya gerekse yasal yollarla her yerde bu tavrınızı ifşa edeceğim.
Böyle bir hizmet anlayışı kabul edilemez.
Adım Sezen, “Sezan” değil. Dün açıkça iade talebinde bulunduğumu ve size sunduğunuz “yıl sonuna kadar aynı güzergahta geçerli misafir bileti” teklifini kesinlikle reddettiğimi söyledim. Buna rağmen onayım alınmadan bana bu bilet tanımlandı. Bu, talebimin hiçe sayılması ve bana dayatma yapılmasıdır. Sunulan çözüm, yaşadığım mağduriyeti telafi etmiyor ve kurumsal sorumluluğunuz yerine getirilmemiştir. Ne zaman ve nasıl seyahat edeceğime sizin karar vermeniz kabul edilemez. Onayım dışında tanımlanan bileti kullanmayacağımı, iade talebimin hâlâ geçerli olduğunu ve bu tutumunuz nedeniyle gerekli resmi şikayet mercilerine başvuracağımı bildiririm.
Maalesef, hâlâ dönüṣ alamadım.
Müşteri temsilcisine üzerine basa basa misafir bilet istemediğimi ki zaten yılda bir kez kullandığım güzergahta işime de yaramayacagini, defalarca söylediğim halde. Rızam olmadan mail atarak bileti tanımladıklarını söylemelerinin üzerinden 5 gün geçti. Çok sorunlu, iletișime tek taraflı devam eden ve oldukça kaba bir kurum olduğunu bir kez daha yazıyorum. Allah'a havale ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
Sizinle. Gerçekten iletiṣim kurmak çok zor. Eminim ki bana gene aynı cevapla döneceksiniz. Tekrarlıyorum. Misafir bilet değil. İade istiyorum.
Bu kadar net bir sorunu ve iade ile konuyu da kapatacağımı söylediğim halde bir ayı geçti farkında mısınız?
Hâlâ bir hareket yok. Bir ayı geçti. Koordinasyon eksikliğiniz göz kamaṣtırıyor.
