Kadın Yolcunun Yanına Erkek Bilet Kesilmesi Ve Personelin Saygısız Tutumu

17.01.2016 tarihinde saat 23.50’de Ankara Söğütözü terminalinden İzmir’e giden Varan Turizm seferi için 26F01KUL9 PNR koduyla 28, 30 ve 31 numaralı koltuklara üç bayan olarak bilet aldım. Biletleme işlemi telefonla yapılmış olmasına rağmen, bileti kesen kişi 28 numaralı koltuğu sistemde erkek olarak işaretlemiş ve bu yüzden yanıma erkek yolcu bileti kesilmiş.

Gece ve uzun yolculuk olmasına rağmen bu durum fark edildiğinde, terminaldeki görevliye çözüm bulunmasını talep ettiğimde otobüsün dolu olduğunu söyleyip hiçbir çözüm aramadılar ve “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece saygısız bir karşılık aldım. Aynı zamanda yan koltuğa bilet alan erkek yolcu da bu durumdan dolayı rahatsız ve zor durumda kaldı.

Yaklaşık 23.45 civarında Varan Turizm müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar da otobüsün dolu olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve bu şekilde seyahat etmek zorunda olduğumu söylediler. Telefon kayıtlarının incelenmesi halinde bu görüşmelerin açıkça görüleceğini düşünüyorum. Bu durumun “sistemden kaynaklı hata” denilerek geçiştirilmesini, hem mağduriyetimizin hem de çalışanların tutumunun bu kadar ciddiyetsiz ve saygısız olmasını kabul etmiyorum.

Hem yaşadığım mağduriyetin hem de çalışanların üslubunun şirket tarafından dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılıp sorumlu kişiler hakkında işlem uygulanmasını ve benzer bir hatanın başka yolcuların başına gelmemesi için sistem ve personel tarafında gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.