Varal Turizm'de Rezervasyon Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği!

23.11.2025 tarihinde Varal Turizm’den günübirlik Yedigöller turu için 2 kişilik rezervasyon yaptırdım ve ödemesini gerçekleştirdim. Tur sabahı Ankamall kalkış noktasına zamanında gitmemize rağmen, tarafımıza yalnızca bir kişilik yer olduğu, ikinci kişinin alınamayacağı söylendi. Rezervasyonumuzun 2 kişilik olduğunu ve ödemeyi yaptığımızı belirtmemize rağmen sorun çözülmedi.

Sabahın erken saatinde soğukta Konya Yolu’nda yaklaşık 1 saat boyunca, şirket yetkilisi olarak iletişim kurduğumuz g*** k**** isimli kişinin sorunu çözmesini bekledik. Kendisi bunun “sistemsel bir hata” olduğunu söyleyerek, “Bir kişi için bir şey yapamam” ifadesini kullandı ve yalnızca iade yapabileceklerini, eve dönmemiz gerektiğini son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla iletti. Bir kişiyi bile müşteri olarak görmeyen bu yaklaşım, şirketin insanları sadece “sayı” olarak değerlendirdiğini açıkça göstermektedir. Madem bir kişi için çözüm üretmeyeceklerdi, o halde en başta rezervasyon almamaları gerekirdi.

Hazırlıklarımızı günler öncesinden yapmışken, kendi hataları nedeniyle tura alınmayacağımızın söylenmesi, sabahın 7’sinde soğukta bekletilmemiz ve üstüne iletişim dilinin saygısız ve ilgisiz olması kabul edilebilir değildir. Yaklaşık 1 saat bekletildikten sonra “paranı al ve sus” tavrı ile iade yapıldı, ancak bu yaklaşım hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyetimi artırdı.

Bir tur şirketinin müşterilerini sadece “sayı” olarak görmesi, kendi hatasını kabul etmesine rağmen hiçbir çözümsel adım atmaması ve süreci bu şekilde yönetmesi kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin ve bana karşı sergilenen saygısız yaklaşımın Varal Turizm tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.