Vanucci Mutfakta Hatalı Parçalar, Eksik Montaj Ve İade Sorunları

Vanucci markalı mutfağımız için bu yılın başında İstanbul Bostancı mağazası üzerinden ilave parçalar sipariş ettik, ancak mağazanın yoğunluğu gerekçe gösterilerek süreçle Adana Vanucci mağazası ilgilendi. En başından beri hem ürünlerde hem de hizmette ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Showroom’da bize ithal çöp kovası gösterilmesine rağmen mutfağımıza yerli Pelikan marka kova gönderildi. Çekmeceler için Bloom marka olacağı söylenen şişelik ve çekmece içi bölücüler ise bambaşka, kalitesi düşük bir markayla geldi, hem malzeme kalitesi beklediğimizin çok altında hem de çekmece ölçülerine uymuyor. Köşe kapama parçası montaj sırasında çizildi, bazı golalar yanlış kesildi, ara golalar hiç gönderilmedi, kenar köşebentler de yok. Gelen sipariş hem eksik hem hatalı olduğu halde ürün montajı yapıldı ve mutfağımız resmen derbeder bir halde bırakıldı.

Montaj için gelen ekipte ustaları bile yoktu. Ustanın nerede olduğunu sorduğumuzda hastaneye gittiğini, ama işin kendilerinde olduğunu söyleyip “Akşam iftara yetişiyoruz, iş bizde, siz parayı ödeyin” dediler; buna rağmen işi yarım bırakıp gittiler. Monte ettikleri parçayı çizdiler, fabrikadan gelen parçaların hatalı olduğunu, yeniden imalat yapılacağını söylediler; ancak ortada ne yeni parça var ne de muhatap alabileceğimiz bir yetkili.

Çöp kovası, çekmeceye sığmayan çatal bıçak kutusu gibi uygun olmayan parçaları iade ettik, bunların para iadesinin yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Toplamda yaklaşık 220.000 TL ödemeyi Bonus karta taksitli şekilde yaptım ve bu ay son taksiti de ödemiş olmama rağmen yaşadığım sorunlar çözülmedi.

Sorunumuzu anlatabilmek için araya tanıdıklar sokup firmanın en üst yetkililerine, hatta genel müdüre ve grup şirketlerinin en üst yöneticilerine kadar ulaşıldı. “Hiç merak etmeyin, hepsi çözülür” denmesine rağmen hâlâ somut hiçbir adım atılmadı, ne arayan var ne de işi tamamlayan.

Sürekli “bugün, yarın” denilerek oyalanıyoruz, mutfağımız kullanışsız ve yarım halde duruyor, evdeki yaşam kalitemiz ciddi anlamda düştü. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar organizasyonsuz davranması, müşterisini bu şekilde mağdur etmesi gerçekten çok üzücü. Eksik ve hatalı tüm parçaların söz verildiği şekilde, showroom’da gösterilen kalite ve markalarda, çizilenlerin ise sıfır ve hatasız olacak şekilde en kısa sürede tamamlanmasını, uymayan ürünlerin bedellerinin de ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.