Vans Ayakkabı Sorunu

28.02.2025 tarihinde Antalya’da bulunan Kar Sports mağazasından Vans marka bir çift ayakkabı satın aldım. Kısa süre içerisinde ayakkabının ön dikişleri atmaya, arka kısımdaki yazısı silinmeye ve tabanında çatlamalar oluşmaya başladı. Daha önce de benzer sorunlar yaşanmış, ayakkabı tamire gönderilmiş ve işlem yapılmıştı. Ancak aynı sorunlar garanti süresi içinde tekrar ortaya çıktı.

Sorun sonrası tarafıma, mağaza ile mail yoluyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ben de mağaza ile e-posta üzerinden iletişime geçerek yaşadığım problemi detaylı şekilde anlattım, onlar da benim adıma talepte bulundular. Başvurum ref: b202737127 numarasıyla incelendi ve tarafıma gönderilen yazıda, ayakkabının detaylı incelendiği, hasarın imalat kusuru olmadığı, dış etkenlerden kaynaklandığının tespit edildiği ve bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakıldığı belirtildi. Ayrıca hasarın onarılamaz olduğu ve ürünün bu şekilde tarafıma iade edileceği ifade edildi. Ayakkabının 2 yıllık garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, yaşadığım sorunların “kullanım kaynaklı” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün faturasını, garanti süresine ilişkin belgeleri ve ayakkabının mevcut durumunu gösteren fotoğrafları ibraz edebiliyorum. Mağazanın kapanmış olmasının ve standart bir “kullanıcı hatası” gerekçesinin arkasına sığınılması yerine, ayakkabının gerçekten üretim ve malzeme kalitesi açısından objektif biçimde değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde ayakkabının yeniden incelenerek mümkünse ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ilgili yasal haklarımın uygulanmasını talep ediyorum. Konu hakkında gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.