to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşıldı, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor
23 İş Gündür Ortada Olmayan Sipariş, Sürekli Oyalayan Müşteri Hizmetleri!
7 Mart tarihinde vandoria markasından #1225 numaralı bir sipariş oluşturdum. Sipariş sırasında yurt dışı gönderimler için 12–18 iş günü teslim süresi belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 23 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmemiştir.
Bu süreçte defalarca Instagram üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak her seferinde:
• “Transfer sürecinde”,
• “Gümrüğe geçiyor”,
• “Türkiye’ye girince bilgi verilecek”
gibi standart, geçiştirici ve hiçbir somut bilgi içermeyen yanıtlar aldım.
Bugün gelinen noktada:
• Ürünün nerede olduğu belli değil,
• Türkiye’ye giriş yapıp yapmadığı bilinmiyor,
• Kargo takip numarası paylaşılmıyor,
• Teslim tarihi hakkında net bir bilgi verilmiyor.
Yani ortada ne ürün var ne de şeffaf bir süreç yönetimi.
Belirtilen teslimat süresinin açıkça aşılması ve müşteri hizmetlerinin sürekli oyalayıcı cevaplar vermesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Açık ve net olarak talebim:
• Siparişimin nerede olduğuna dair net ve doğrulanabilir bilgi verilmesi,
• Ürün teslim edilemiyorsa derhal iade sürecinin başlatılmasıdır.
Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Şikayetim sonrasında firma ile tekrar iletişime geçmeme rağmen süreç daha da sorunlu bir hale gelmiştir. Tarafıma son olarak: • Siparişimin “teslim edilemediği için depoya geri döndüğü ve tekrar gönderime çıkarıldığı”, • Teslim edilememe sebebinin “alıcıyı evde bulamama / eksik adres” olabileceği, • Ancak aynı zamanda bu durumun “net olarak bilinmediği” gibi birbiriyle çelişen açıklamalar yapılmıştır. Özellikle belirtmek isterim ki: • Tarafıma hiçbir zaman bir kargo takip numarası veya teslimat bildirimi iletilmemiştir, • Herhangi bir kargo firması tarafından aranmadım veya kapıma gelinmedi, • Dolayısıyla “evde bulunamama” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Buna rağmen firma: • Ürünün nerede olduğunu net şekilde açıklayamamakta, • Teslimat sürecini şeffaf şekilde yönetememekte, • Ve en önemlisi iade talebimi “transfer sürecinde” olduğu bahanesiyle reddetmektedir. Açıkça ifade etmek isterim ki: Ben artık bu ürünü istemiyorum. Teslimat süresi defalarca aşılmıştır ve süreç tamamen güven kaybına yol açmıştır. Firmanın kendi operasyonel aksaklıklarını gerekçe göstererek iade yapmaktan kaçınması kabul edilemez. Talebim çok nettir: • İade sürecimin derhal başlatılması, • Ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi. En kısa sürede şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili bakanlık başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim.
Siparişim (#1225) ile ilgili tarafınızla yürüttüğüm görüşmeler neticesinde süreç artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Tarafıma son olarak; • Siparişin “transfer sürecinde olduğu için geri çekilemeyeceği”, • Bu nedenle iade işlemi başlatılamayacağı, • Ayrıca teslim edilemeyen siparişlerin tarafınızdan kaynaklanmadığı şeklinde açıklamalar yapılmıştır. Ancak daha önce tarafınızca siparişin depoya geri döndüğü ve tekrar gönderime çıkarıldığı bilgisi paylaşılmıştır. Bu durum, kendi beyanlarınızla çelişmektedir. Ayrıca: • Tarafıma hiçbir zaman kargo takip numarası iletilmemiştir, • Teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır, • “Evde bulunamama / eksik adres” gibi iddialar somut hiçbir veriye dayanmamaktadır. Tüm bu çelişkili ve dayanıksız açıklamalara rağmen iade talebimin reddedilmesi hukuka aykırıdır. Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, belirtilen teslimat süresi aşılmış olup, bu durumda tüketici olarak iade hakkımı kullanmam tamamen yasal bir haktır. Tarafınızın “transfer süreci” gibi gerekçelerle bu hakkı engellemesi kabul edilemez. Açık ve son kez bildiriyorum: • İade sürecimin derhal başlatılmasını, • Ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebimin 24 saat içerisinde karşılanmaması durumunda; • Tüketici Hakem Heyeti, • Banka harcama itirazı (chargeback) süreci, • Ve gerekli diğer tüm yasal yollar tarafımca başlatılacaktır.
