Valuenne'de İade Politikası Belirsizliği Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Valuenne isimli Instagram sayfasından alışveriş yaptım. Web sitelerinde iade politikaları açık ve net şekilde belirtilmemiş. Aldığım elbisenin paketlemesi ve kalitesi görseldeki gibi değil. Fiyatını hiç hak etmeyen bir elbise. İade için websitelerinde bulunan mail adresine mail atılması gerektiği yazdığı halde mailime hiç cevap alamadım. Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde ise kusurlu ve hatalı ürün dışında iade kabul etmediklerini belirttiler.
6502 sayılı tüketicinin korunması kanununda da belirtildiği üzere tüketici 14 gün içerisinde koşulsuz şartsız iade hakkım bulunuyor. Firma ayrıca tarafıma herhangi bir fatura da iletmemiştir. Web sitelerinde herhangi bir adresleri de bulunmuyor. Konuyla ilgili acil çözüm talep ediyorum