İtemsatis'te Yanıltıcı İlan Ve Teslim Edilmemiş Ürün İçin İade Talebi

.

Tehdit edilir gibi mesaj aldım. Platform destek ekibi tarafından, teslimatın kanıtlanmadığı bir işlemde iade talebimi sürdürmem halinde hesabımın kalıcı olarak cezalandırılacağı yönünde mesaj tarafıma iletilmiştir. İlgili mesajda, “site dışı işlem” iddiası somut bir delille desteklenmemiş; buna rağmen itiraz hakkımı kullanmam “haksız itiraz” olarak nitelendirilerek yaptırım tehdidinde bulunulmuştur. Teslimata ilişkin satıcı tarafından sunulmuş herhangi bir teknik kanıt (hesap giriş kaydı, IP, ekran görüntüsü vb.) bulunmamaktadır. Bu nedenle, itiraz hakkımı kullanmamın tehdit yoluyla bastırılmaya çalışıldığını ve sürecin objektif yürütülmediğini düşünüyorum. Talebim, yalnızca bu sipariş özelinde teslimatın kanıtlanıp kanıtlanmadığı incelenmesi ve buna göre iade sürecinin değerlendirilmesidir.

Önceki işlemlerimiz üzerinden site dışı anlaşma olduğu iddiası öne sürülmektedir. Ancak bu konuda ne satıcıdan ne de sistemden herhangi bir kanıt sunulmamıştır. Bu kozun bana karşı kullanılması, dosyanın kapatılmak istendiğini göstermektedir. Talebim, yalnızca bu siparişin teslim durumu üzerinden incelenmesidir. Teslimi onaylamak hesap bilgilerini aldığım anlamına gelmemektedir.

Videoda görüldüğü üzere, platform yetkilileri sadece iddiada bulunmakta olup, site dışı iletişim veya hesap teslimi ile ilgili herhangi bir somut kanıt sunmamaktadır. Satıcıdan da teslimata dair teknik bir kanıt alınmamıştır. Tüm bu açık kanıtlara rağmen iade süreci başlatılmamaktadır. Bu durumun devam etmesi halinde, talebimin platform destek biriminin üst düzey yetkilileri tarafından incelenmesini rica ediyorum.

Şikayetimle ilgili olarak sunduğum net video kanıtlarına ve platformun kendi mesajlaşma kayıtlarına rağmen, itemsatis destek ekibi tarafıma “Site üzerinden hiçbir işlem sağlanmamıştır” yanıtını iletmiştir. Bu yanıt mevcut durum ve kanıtlarla örtüşmemektedir. Talebim, yalnızca bu sipariş özelinde, teslimatın kanıtlanıp kanıtlanmadığının üst birim tarafından objektif şekilde incelenmesidir. Daha önce verdiğim kesin cevaplara rağmen destek ekibi sürekli copy-paste yanıtlar vermektedir. Önceki işlemlerin onaylanması, bu siparişin değerlendirilmesine herhangi bir etkide bulunmamalıdır. Talebim, tüm desteğin sadece bu ilan üzerinden ve yalnızca bu sipariş bağlamında incelenmesi ve değerlendirilmesidir. İlan başlığı ile içerik arasındaki uyuşmazlık (PUBG – Valorant) ve teslimatın gerçekleşmemesi ortadadır. Ancak platform, sürekli olarak “site dışı iletişim” veya “site dışı anlaşma” gibi bir iddianın arkasına saklanmaktadır. Bu nedenle, durumumun artık bir üst yetkili tarafından manuel olarak incelenmesini talep ediyorum

Önceki yanıtlarında tarafıma, “Bu dosyada itiraz ederseniz hesabınıza yaptırım uygulanabilir” şeklinde bir uyarı iletilmişti. Ancak platformun delil yetersizliği nedeniyle hesabıma herhangi bir yaptırım uygulanmamış ve dosyam hâlâ açık durumdadır. Satıcının teslimat gerçekleştirdiğine dair hiçbir somut kanıt sunmaması, dosyanın tek taraflı yürütüldüğü izlenimini yaratmaktadır. Ayrıca, destek ekibi her cevabımı otomatik olarak “site dışı işlem” ifadesiyle geçiştirerek sürecin adil şekilde yürütülmesini engellemektedir. Talebim, bu süreçte yalnızca ilgili siparişin objektif bir şekilde incelenmesi ve gerekli kanıtlar sunulmadan iade sürecinin sonuçlandırılmamasıdır.

Platform tarafından tarafıma gönderilen mesajda, herhangi bir somut delil sunulmadan savcılığa suç duyurusunda bulunulacağı ve cezai işlem uygulanacağı yönünde ifadeler kullanılmıştır. Şikayetvar’a başvurmam, yasal bir tüketici hakkıdır. Buna rağmen bu hakkımı kullanmam gerekçe gösterilerek suç duyurusu ve cezai işlem tehdidinde bulunulmasını, hak arama özgürlüğümü caydırmaya ve baskı altına almaya yönelik bir tutum olarak değerlendiriyorum. İlgili mesajı, sürecin bütünlüğü ve şeffaflığı açısından dosyaya ekliyorum.

Tarafıma iletilen yanıtta yer alan yazım hatası sürecin yeterli özen ve ciddiyetle yürütülmediğini göstermektedir. Kurumsal bir platformdan, kullanıcıyı tehdit eden ifadeler içeren mesajların en azından dil ve içerik açısından özenle hazırlanması beklenir.

İlgili platform üzerinden gerçekleştirdiğim bir alışveriş sonrası uyuşmazlık süreci oluşmuştur. Bu süreçte, site yönetimi tarafından tarafıma yazılı olarak “site dışı iletişimi kabul etmem halinde bakiyemin çekimine izin verileceği” yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Bu beyana güvenerek durumu açık ve dürüst şekilde açıklamış bulunmaktayım. İlgili yazışmalar ve saat bilgileri ekte mevcuttur. Ancak bu açıklamadan kısa bir süre sonra, satıcının bakiyeyi çektiği ve hesabımın kısıtlandığı yönünde tarafıma bildirim yapılmıştır. Oysa destek talebimi, hesabımdaki kısıtlamanın kalkmasından yaklaşık 1 saat sonra açmış olmama rağmen, süreç içerisinde satıcıya işlem kısıtlaması getirildiği tarafıma bildirilmiştir. Bu durum, tarafıma iletilen bilgilendirmeler arasında çelişki oluşmasına ve mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Uyuşmazlığa konu olan 6.172 TL tutarındaki bedelin, platformun kendi yöneticisi tarafından iletilen beyan doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Site tarafından bana 3 gün önce iletilen mesajda paranın hâlâ güvende olduğu belirtildi. Bu 3 gün içinde benden bilgiler istediler bende eksiksiz bir şekilde verdim. Ancak bu 3 gün sürede site tarafından *satıcının kısıtlamaları kalktı gibi hiçbir söz tarafıma iletilmemiştir. Benden şeffaf bir şekilde açıklama isteyerek iadenin sağlanacağını belirttiler. Ancak bugün ise satıcının parayı çektiğini söylüyorlar.

Platformun resmi “Bakiye Çekme Kuralları” nda, hakkında şikayet bulunan kullanıcıların çekim taleplerinin aynı gün gönderilmeyeceği ve sorun çözülene kadar bekletileceği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen, şikayet açılmasından yalnızca 1 saat sonra, 6.172 TL gibi yüksek bir tutarın satıcı tarafından çekildiğinin söylenmesi; platformun kendi kuralları, önceki “para hâlâ güvende” beyanları ve teknik bankacılık süreçleriyle açıkça çelişmektedir. Bu ekran görüntüsünü, platformun kendi kurallarına rağmen nasıl farklı bir uygulama yapıldığını göstermek amacıyla sunuyorum.

İstenen tüm şeffaf açıklamaları yapmama rağmen, sürecin sonunda “satıcının parayı çektiği” iddia edilerek hesabım kısıtlanmıştır. Ancak aşağıdaki somut ve yazılı gerçeklerin dikkate alınmasını rica ederim: Zamanlama Gerçeği: İlanı Perşembe günü saat 21:53’te satın aldım. 12 saatlik otomatik onay süresi Cuma 09:53’te dolmuştur. Hesabı teslim almadığımı fark ettiğim anda, aynı gün saat 11:00 sularında, ödeme henüz çekim talebi onaylanıp sistemden çıkmadan destek talebi oluşturdum. Bloke Kuralı: Platformun resmi **“Bakiye Çekme Kuralları” **nda açıkça; hakkında şikayet bulunan kullanıcıların çekim taleplerinin aynı gün onaylanmayacağı ve sorun çözülene kadar bekletileceği belirtilmektedir. Saat 11:00’da açılmış aktif bir şikayet bulunmasına rağmen bu tutarın satıcıya aktarılmış olması, platformun kendi kuralıyla açıkça çelişmektedir. Resmi Beyan: Şikayetimden yaklaşık 3 gün sonra, platform yetkilileri tarafından tarafıma yazılı olarak “Paranız güvendedir” bilgisi verilmiştir. Bu ifade, ilgili tutarın o tarihte sistem havuzunda ve bloke altında olduğunun açık göstergesidir. Sonuç: Eğer ödeme satıcıya aktarılmışsa, platform kendi kurallarına aykırı şekilde işlem tesis etmiştir. Eğer aktarılmadıysa, iade edilmemesi durumunda mağduriyetim devam etmektedir. 6.172 TL tutarındaki ödemenin; zaman çizelgesi, platform kuralları ve yazılı beyanlar ortadayken çözüme kavuşturulmaması nedeniyle sürecin yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Itemsatış platformu üzerinden gerçekleştirdiğim işlemde yaşadığım mağduriyet hakkında destek ekibiyle yaptığım görüşmelerde skandal çelişkilerle karşılaştım. ​Yanıltıcı Bilgilendirme: 4 gün önce bizzat platform yöneticileri tarafından 'Paranız güvende' beyanı verilmiş olmasına rağmen, bugün tarafıma paranın 23 Ocak'ta (şikayetimden dakikalar sonra) hesaptan çıktığı söylenmektedir. Para çıkmış olsaydı, günlerce 'güvende' denilerek neden oyalandım? ​Kural İhlali: Kendi resmi kurallarında 'Şikayet anında bakiye dondurulur' maddesi yer almasına rağmen, onaydan sadece 1 saat sonra açtığım talebe karşın paranın gönderilmiş olması açık bir hizmet kusurudur. ​Ciddiyetsiz Çözüm Teklifi: 6.172 TL tutarındaki ana mağduriyetim dururken, tarafıma sadece 268,12 TL iade teklif edilerek konu kapatılmaya çalışılmaktadır. ​Platformun kendi verdiği yazılı taahhütlere uymasını ve sorumluluğu satıcıya atmak yerine, kendi yönetimsel hatalarından kaynaklanan 6.172 TL tutarındaki zararımın tamamının tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve adli mercilere başvuracağımı bildiririm.

Bu platformda verilen sözlerin ne kadar bağlayıcı olduğu konusunda maalesef ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Tarafıma iletilen tüm talepleri yerine getirdim, istenen açıklamaları dürüst şekilde yaptım ve süreci uzatmamak adına iyi niyetli davrandım. Buna rağmen site yönetiminin uzlaşma yoluna gitmek yerine süreci sürekli “para satıcıya aktarıldı” ifadesiyle geçiştirdiğini görüyorum. Oysa platformun kendi kurallarında, bir şikayet açıldığı anda şikayetin tarafı olan kullanıcının (satıcının) çekim işlemlerinin uyuşmazlık sonuçlanana kadar kısıtlanması gerektiği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen, satıcının blokesi kalktıktan yalnızca birkaç dakika sonra 6.172 TL gibi yüksek bir tutarı çektiği iddia edilmektedir. Bu iddiaya ilişkin olarak tarafıma herhangi bir dekont, işlem tarihi, saat bilgisi veya banka referans numarası sunulmamıştır. Ayrıca bu açıklama; daha önce tarafıma yazılı olarak iletilen “paranız güvende” ve “itiraf etmeniz halinde iade sağlanacaktır” yönündeki beyanlarla da çelişmektedir. Tüm bu nedenlerle yaşanan mağduriyetin satıcıdan ziyade, platformun kendi süreçlerini ve verdiği yazılı beyanları uygulamamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Sürecin netleştirilmesini ve oluşan zararımın platform tarafından değerlendirilerek giderilmesini talep ediyorum.

Platform tarafından tarafıma iletilen son yanıtta; daha önce yazılı olarak verilen “paranız güvende” ve “itiraf etmeniz halinde iade sağlanacaktır” beyanlarının, gerçeğe aykırı şekilde bilerek yapıldığı ifade edilmiştir. Buna rağmen, söz konusu beyanların hangi gerekçeyle verildiği ve uyuşmazlık devam ederken ödemenin neden durdurulmadığı açıklanmamıştır. Aynı platformun kendi kurallarında, şikayet sürecinde bakiye transferlerinin durdurulacağı belirtilmesine rağmen bu kuralın uygulanmaması açık bir hizmet kusurudur. Konunun çözümü yerine sorumluluğun tamamen satıcıya yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir.

Şikayetimle ilgili platform destek ekibiyle yaptığım son görüşmede, kurumsal bir firmadan beklenmeyecek ve hukuken kabul edilemez bir itiraf almıştır. ​Bilinçli Yanıltma İtirafı: Şirket tarafıma verdiği yazılı cevapta; tarafıma "ders vermek" amacıyla bilinçli olarak gerçek dışı bilgi verildiğini (yanıltıldığımı) resmen itiraf etmiştir. Para zaten 23.01.2025 tarihinde sistemden çıkmış olmasına rağmen, tarafıma "itiraf etmeniz halinde iade yapılacaktır" şeklinde sahte vaatlerde bulunulması, tüketicinin iradesini sakatlamaya yönelik bir aldatmacadır. ​Hizmet Kusuru: Şikayetim varken paranın aktarılması ve platformun "Şikayet süresince işlemler durdurulur" kuralını 6.172 TL gibi yüksek bir tutarda bile uygulayamaması ağır bir hizmet kusurudur. ​İlan Ayıbı: Başlığı PUBG, içeriği Valorant olan ayıplı bir ilanın satışına aracılık eden ve bu çelişkiyi denetlemeyen platform, sorumluluğu üzerinden atarak beni savcılığa yönlendirmektedir. ​Sonuç: Şirket, hatasını telafi etmek yerine hesabımı kısıtlayarak hak arama hürriyetimi engellemiştir. Bu itiraflar ve video kayıtları eşliğinde Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatmış bulunmaktayım. Kamuoyunun bilgisine sunarım.

Süreç boyunca bana "Doğruyu söylersen paran iade edilecek" diyerek ümit verdiler. Ancak en sonunda, ekteki görselde göreceğiniz üzere; "Size doğruyu söyletmek için biz de yalan söyledik" diyerek beni kasten yanılttıklarını açıkça itiraf ettiler. ​Para zaten sabah 09:59'da sistemden çıkmışken, kurumsal bir firmanın kullanıcıyı "yalanla" oyalaması ve "kısasa kısas" mantığıyla hareket etmesi kabul edilemez bir hizmet kusurudur. Kendi itiraflarıyla sabit olan bu ciddiyetsizlik, mağduriyetimin temel sebebidir.