Valor Scarf Şallarının İlk Yıkamada Yırtılması Ve Yanıtsız Müşteri Şikayeti

Valor Scarf markasından online alışverişle beş adet şal satın aldım, toplamda yaklaşık 4.500 TL ödeme yaptım. Ürünler elime 4 gün önce ulaştı ve yine aynı gün 30 derecede yıkadım. Etiketinde yıkama ile ilgili bir işaret bulunmuyor, sadece kurutma ile ilgili bir bilgi yer alıyor ve ben de ürünü kurutmaya atmadım. Etikette ayrıca kuru temizleme ibaresi var ancak bu şallar günlük kullanım için alınan ürünler olduğu için günlük kullanılan şalların kuru temizlemeye verilmesi beklenemeyecek kadar gerçek dışı ve mantıksız bir durum.

İlk yıkamada şallar hem yırtıldı hem de ciddi şekilde tüylenmeye başladı. Durumu markaya ilettim, etiket bilgisinin günlük kullanıma uygun olmadığını ve ürünün ilk yıkamada bu hale geldiğini anlattım fakat sadece “üzgünüz” denilerek geçiştirildim, herhangi bir çözüm sunulmadı. Kısa sürede bu kadar para ödediğim ürünlerin bu şekilde bozulması ve marka tarafından çözüm için adım atılmaması beni mağdur etti.

Valor Scarf’tan, bozulan şalların değiştirilmesini ya da yeni ürün almak istediğimde kullanılmak üzere bana özel ve anlamlı bir indirim kodu tanımlanmasını talep ediyorum. Etiket bilgisinin de günlük kullanım gerçeğine uygun şekilde düzenlenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini istiyorum.