Valmenti Ayakkabısında Kötü Koku Ve Deri Çökmesi, Tam İade Talebi

Valmenti internet sitesinden alınan ve 10.03.2026 tarihinde doğum günüm için arkadaşım tarafından hediye edilen kahverengi ayakkabınızı, o dönemde yurt dışında olduğum için giyme imkanım olmadı. Türkiye’ye Ağustos ayında döndükten sonra ayakkabıyı ilk kez giydiğimde, daha ilk kullanımdan itibaren ayakkabının içinden inanılmaz derecede rahatsız edici bir koku geldi. Koku o kadar yoğun ki, ayakkabıyı çıkardıktan sonra çoraplarımı ayrı bir yere bıraksam dahi ortamda yayılmaya devam ediyor.

Ayrıca sağ tekte, ökçe kısmında deride gözle görülür bir çökme oluştu ve aynı tekin iç tarafı ayağımı vurarak yara yapacak seviyede rahatsızlık veriyor. Ürünü sadece 3 kez giydim ve bu kısa kullanımda hem yoğun kötü koku oluşması hem de yapısal bozulma ve vurma problemi yaşanması sebebiyle ayakkabının kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Bu şikayetlerle birlikte ürünü incelemeye gönderdim, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan talebim doğrudan reddedildi ve ürün aynı şekilde geri gönderildi. Müşteri memnuniyeti açısından en azından nezaketen aranmayı, sorunun dinlenmesini veya bir onarım/değişim seçeneği sunulmasını beklerdim. Tarafıma sadece ret kararı iletilmesi, Valmenti’nin müşteri memnuniyeti anlayışı konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için, öncelikli talebim ödemenin tamamının iadesi yönündedir. Aksi durumda en azından ayakkabı bedeli kadar bir hediye çeki tanımlanmasını ve bu tutarı farklı bir ürün alımında kullanabilmeyi istiyorum. Bu konuda tarafıma destek olunmaması halinde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.