to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Deneme Sonrası Sandalet İadesi Kullanılmış İddiasıyla Reddedildi
Valmenti’den hakiki deri düz sandalet satın aldım. Ürünü 24.07.2026 tarihinde teslim aldım ve yalnızca ev ortamında yaklaşık 5 dakika kadar ayağımda deneyerek rahatlığını test ettim. Sandalette herhangi bir kusur olmamasına rağmen modelini ve rahatlığını beğenmediğim için 25.07.2026 tarihinde, yani ertesi gün sabah saat 11 civarında kargo ile firmaya iade ettim.
Dün saat 16.14 sularında tarafıma ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle para iadesi yapılmayacağı söylendi ve ardından aynı yönde bir mesaj da iletildi. Gerekçe olarak da ayakkabının iç kısmında terleme ve ayak izi oluşmasının kullanılmış sayıldığı ifade edildi. Oysa ürün evde sadece kısa süreli deneme amacıyla giyildi, dışarıda kesinlikle kullanılmadı. Ayrıca ayakkabı doğası gereği, deneme esnasında iç kısmında ayak izi oluşması son derece normaldir; mağazalarda da ayakkabıları onlarca kişi deneyip iç kısımda iz bırakabilmekte ve biz o ürünleri satın almaktayız.
Ben, bu gerekçeyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyor, cayma ve iade hakkımın tanınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargo ve sipariş bilgilerimin ekran görüntüsünü de bu durumu desteklemek için şikayetime ekleyeceğim. Firmadan müşteri memnuniyetini gözeterek bu mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini rica ediyorum.
Merhaba Esma Hanım, Ürününüz, iade talebiniz doğrultusunda genel merkez ürün inceleme departmanımız tarafından fiziki olarak değerlendirilmiştir. Yapılan kontrolde ürünün iç taban kısmında kullanım izleri oluştuğu tespit edilmiştir. Bu doğrultuda ürünün kullanılmamış statüsünde değerlendirilememesi sebebiyle iade ve değişim talebiniz uygun bulunmamıştır. İade ve değişim işlemleri, ürünlerin kullanılmamış, yeniden satışa sunulabilir durumda olması şartına bağlı olarak gerçekleştirilmektedir. Yapılan inceleme sonucunda ürünün bu koşulları sağlamadığı kanaatine varılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Kullanım izleri dediğiniz ayakkabının ayağıma giyilerek denenmesidir. İç astar kısmının süet deri tarzında olması nedeniyle çıkan ayak izini kullanılmıştır diye iade almamanız kabul edilemez. Tarafıma 24/07/2026 tarihinde saat 15.54 te teslim edilen ürün ertesi gün öğleden önce 11.00 civarında anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmiştir. Bu kısa süre zarfında herhangi bir deformasyon olmayan kir olmayan, dışarıya çıkılıp giyilmemiş bir ürünün kullanılmış kisvesi altında altı doldurulmayarak paramın iade edilmemesi kabul edilemez.
Kullanılmış iddaanızın altını dolduramadığınız gibi sizin kullanılmamamış denenmemiş bir ürünü gönderdiğinizi söyleyebilir misiniz? Belki denenmiş kullanılmış bir ürünü siz gönderdiniz bana ben altında üstünde bir kir görmediğim için böyle bir iddaada bulunmadım. İç astar kısmı yapısı itibari izlenebilmekte, Belkide siz denenen bir ürünü en son benim de denemem ile birlikte kümülatif olarak değerlendirip kullanılmış olarak suçlamada bulunuyorsunuz. Ben bunu kabul etmiyorum. İspatı ise 24 saat geçmeden ürünü paketleyip yerleştirip kargo firmasına gidip teslim etmemdir.
