to read complaints and reviews, or file yours.Valetta Şeffaf Kapak Deformasyonu Garanti Kapsamında Değişim Talebi
12 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Valetta Lamonica 4 mop bezli, temiz ve kirli suyu ayıran otomatik temizlik seti satın aldım. Ürünü çeyiz için aldığım için hemen kullanmadım, ancak daha baştan şeffaf kapağında hafif bir yamulma vardı. Ürünü kullanmaya başladığımda içine aşırı kaynar su koymamama rağmen kapak daha da yamuldu ve yaklaşık 1 aydır bu şekilde kullanılamaz durumda.
Teslimat numaram 9581**398’dir. Ürün garantili olmasına rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 14 günlük iade süresi geçtiği için şeffaf kapağın yalnızca ücret karşılığında temin edilebileceği söylendi. Ayrıca kargo ücretinin de bana ait olacağı, bunun da yaklaşık 250 TL tutacağı belirtildi. Parçanın ücretsiz olduğu, ancak kargo ücretinin bu kadar yüksek olması ve bu şekilde yansıtılması bana çok mantıksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak geldi.
Hem garanti kapsamında olmasına hem de üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşanmasına rağmen bu koşullarda parça için ek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Şu an ürünü kullanamıyorum, kapağı yamuk olduğu için zorlanıyorum ve tekrar aynı ürünü ya da parçayı alacak durumum da yok.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, temizlik setinin yamulan şeffaf kapağının garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ek ücret (yüksek kargo ücreti dahil) yansıtılmadan ücretsiz parça değişimiyle yenilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Valletta Lamonica 4 mop bezli, temiz ve kirli suyu ayıran otomatik temizlik setini 12 Temmuz 2025 tarihinde çeyiz için aldım, Eylül ayında kullanmaya başladım. Ürünün şeffaf hazne kısmı kısa sürede yamuldu, yerine tam oturmadığı için temizlik düzgün yapılamıyor ve kullanım sırasında belimi de ciddi şekilde yoruyor.
Sorunu yaşayınca WhatsApp üzerinden Valletta ile iletişime geçtim. Garanti kapsamında parçanın gönderilmesini talep ettiğimde önce parça ücreti istediler, bunu kabul etmediğimi söyleyince bu kez benden kargo ücretini ödememi talep ettiler. Ne kadar tutacağını sorduğumda bana yaklaşık 250 TL civarında olacağını söylediler. Başka bir markanın (Parex) benzer ürünlerine baktığımda zaten yedek parçanın 300 TL civarında olduğunu gördüm, bu nedenle hem bu kadar yüksek kargo ücreti istemelerini hem de garantili bir üründe parçayı ücretsiz göndermemelerini kabul edemiyorum.
Ürün garantili olmasına rağmen parça ücreti ve yüksek kargo ücreti talep edilmeden, yamulan şeffaf kısmın tarafıma ücretsiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Şikayetimle ilgili marka tarafıma dönüş sağladı. Başlangıçta kargo ücreti konusunda bir belirsizlik yaşanmış olsa da, marka mağduriyetimi gidermek adına yedek parçayı tamamen ücretsiz bir şekilde tarafıma ulaştırdı. Gösterdikleri bu yapıcı tutum ve operasyonel jest için teşekkür ederim. Sorunum çözülmüştür.
