İptal Talebime Rağmen Gönderilen Bozuk Abiye Ve İade Reddine Şikayet

Instagram’da “vakronline” kullanıcı adıyla satış yapan Vakro Tesettür Giyim sayfasından 5 Ağustos tarihinde toplam 3.094,99 TL tutarında bir abiye elbise sipariş ettim, ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımla gerçekleştirdim. Siparişin ardından arkadaşıma gösterdiğimde bu sayfa hakkında çok fazla olumsuz yorum ve şikayet olduğunu, ürünlerin bozuk geldiğini öğrendim. Hatta aldığım abiyenin aynısını kuzenimin daha önce sipariş ettiğini ve taşlarının yamuk, sökük ve özensiz geldiğini söyledi.

Bunun üzerine hemen sipariş takip ekranına baktım ve kargoya henüz verilmediğini görünce, aynı gün içerisinde iptal talebimi kendilerine ilettim. Buna rağmen “kargo çıkışı olacak” deyip oyaladılar, ben iptal talebimi ısrarla yazmaya devam ederken, iade ücreti ödememek için hiçbir bilgilendirme yapmadan aynı akşam kargoyu çıkarıp tarafıma SMS gönderdiler.

Ürün 7 Ağustos’ta teslim edildi. Ürünü kontrol ettiğimde, taşların aralıklı ve özensiz yapıştırıldığını, bazı kısımların bozuk ve kalitesiz durduğunu gördüm. Ayrıca ilanlarında “tam kalıptır” yazan bu abiyeden 38 beden aldım, 56 kiloyum ve ürün üzerime kesinlikle olmadı, aşırı dar geldi. Beden olarak resmen 36 gibi, insanları yanıltan bir kalıp bilgisi veriyorlar.

Yaşadığım sorunları kendilerine WhatsApp üzerinden neredeyse her gün yazarak ilettim ve iade talep ettim. Buna rağmen ısrarla sadece değişim yapabileceklerini, prosedürlerinin bu şekilde olduğunu söyleyip iadeyi kabul etmediler. Kullanamayacağım, beden olarak uymayan ve taşları bozuk olan bir ürün için değişime zorlanmak istemiyorum, yasal olarak iade hakkım olduğunu düşünüyorum.

Tüm itirazlarıma rağmen 10 Ağustos’ta ürünü PTT Kargo ile tekrar onlara geri gönderdim ve kargo ücretini de kendim ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen halen sadece değişimden bahsediyor, para iadesi talebimi dikkate almıyorlar. Hem hatalı/ayıplı ürün göndermeleri hem de iptal talebime rağmen kargoyu bilerek çıkarmaları nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Kullanmadığım, giyemeyeceğim ve sorunlu olan bu ürün için değişime zorlanmak yerine, ödediğim 3.094,99 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. İade talebimi yerine getirmemekte ısrar etmeleri halinde gerekli tüm resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.