Uyumsuz Termostat Satışı Sonrası Yetkili Servis Ve Satıcıların Çözüm Sunamaması

Vaillant Yetkili Satıcıdan vwl 155/7.1 a 230v s3 15 KW ısı pompası ile birlikte Sensoroom+myvaillant Connect akıllı oda termostatı kiti (VR 940f + VRT 51f) satın aldım. Kurulum için gelen Vaillant yetkili servis, Sensoroom akıllı oda termostatının bu ısı pompası ile çalışmadığını söyleyerek kurulumunu yapmadı. Bu kitin uyumsuz olduğunu belirtip, hangi kitin uyumlu olduğunu sorduğumda ise buna kimse net bir cevap veremedi.

Yaklaşık 10 gündür Acıpayam yetkili servis, Kale yetkili satıcı, Denizli yetkili toptan satıcı ve Vaillant Çözüm Merkezi arasında dolaştırılıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefondaki görevli konuyu bilmediğini, aldığım yerle görüşmem gerektiğini söylüyor. Yetkili satıcı da, yetkili toptancı da, yetkili servis de, çözüm merkezi de hangi cihazın bu ısı pompası ile uyumlu olduğunu bilmiyor. Vaillant’ın kendi yetkili satıcısından alınan, üzerinde Vaillant markası olan ürünlerin birbiriyle uyumlu olup olmadığını kimsenin bilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Anladığım kadarıyla bana satılan Sensoroom kiti Vaillant kombilerle uyumlu, ancak ısı pompası ile uyumsuz. Bunu ne satış sırasında kimse bana bildirdi ne de sonrasında teknik olarak açıklayabilen oldu. Buna rağmen bana, “o cihaz uyumlu değil, 15 bin lira daha verip vrc 720f alın, elinizdeki cihaz da çöpe gitsin” şeklinde bir yaklaşım sunuluyor. İnternette vrc 720f cihazın fiyatı yaklaşık 15.000 TL ve benden fiilen böyle bir fark ödemem bekleniyor. Ben hem uyumsuz bir ürün satılıp hem de sonrasında “duymadım, görmedim, bilmiyorum” tavrıyla baş başa bırakılmayı, üstüne bir de böyle bir maliyete zorlanmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Sizden, yetkili satıcınızdan almış olduğum mevcut vrc 720 cihazın, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden vrc 720f kablosuz model ile değiştirilmesini ve ısı pompası ile uyumlu, sorunsuz çalışan bir oda termostatı çözümünün tarafıma bir an önce sunulmasını talep ediyorum. Ürünlerin uyumluluğunu tüketicinin değil, markanın ve yetkili satıcılarının bilmesi ve satış öncesi doğru yönlendirmeyi yapması gerektiğini, ödediğim ücretin tam karşılığını almak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.