to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Ve Servis Belgesi Adı Yanlış Kesildi, Düzeltme Yapılmıyor
Gaziantep’teki Vaillant yetkili servisine ait Vaillant Ecotec marka kombimin anakartı, elektrik akımından kaynaklı arıza nedeniyle yaklaşık 7 gün önce değiştirildi. Ancak işlem sonrasında düzenlenen fatura ve hizmet belgesi ev sahibi adına kesilmiş, benim adıma düzenlenmemiştir.
Ben TEDAŞ’a resmi şikayet ve başvuru yapabilmek için bu fatura ve hizmet belgesinin kendi adım olan “Yılmaz Ö****” adına kesilmesini talep ettim. Buna rağmen yetkili servis bu talebimi dikkate almayıp konuyu geçiştiriyor ve gerekli düzeltmeyi yapmıyor. Bu durumdan dolayı mağdur olmaktan açıkça şikayetçiyim.
Konuyu hem ilgili yetkili servise hem de Vaillant genel merkezine telefonla ilettim, ancak her seferinde “Size dönüş yapacağız” denilip görüşme sonlandırılıyor ve kimse geri dönüş yapmıyor. Şu an elimde kendi adıma düzenlenmiş bir fatura ve hizmet belgesi olmadığı için resmi başvuru sürecimi de başlatamıyorum.
Vaillant’tan ve Gaziantep Vaillant yetkili servisinden, kombime yapılan anakart değişimine ilişkin fatura ve hizmet kaydının Yılmaz Ö**** adına yeniden düzenlenmesini ve tarafıma iletilmesini talep ediyor, yaşadığım bu süreçten dolayı şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz Yılmaz Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Dönüş yapıldı ancak yine mağduriyet giderilmedi beklemeniz gerekiyor denildi.
