to read complaints and reviews, or file yours.Ana Kartı Arızalı Yeni Şofben İçin Hızlı Değişim Talebi
Yaklaşık bir hafta önce Özdemir Isı’dan Vaillant Mah 125/1 3r (H-TR) r2 hermetik şofben satın aldım. Sıfır olarak aldığım bu ürünün ana kartı arızalı çıktı ve daha ilk akşamdan itibaren ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım.
Sıfır alınan bir şofbenin daha ilk günden ana kart arızalı çıkması hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Bu nedenle arızalı ürünün tamir edilmesi yerine, tarafıma sorunsuz ve çalışır durumda yeni bir şofben ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ürün değişiminin hızla sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
29.04.2026 tarihinde Kırklareli’deki Özdemirler isimli bayiden sıfır olarak Vaillant Turbomag 125/1 hermetik şofben satın aldım.
09.05.2026 tarihinde yetkili servis montaj ve devreye alma işlemlerini gerçekleştirdi. Kontrollerin yapıldığı ve cihazda herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek servis ayrıldı. Aynı gün akşam saatlerinde ürünü ilk kez kullanmak istediğimde cihaz hata kodu verdi ve çalışmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 11.05.2026 tarihinde gelen yetkili servis, cihazın anakartının arızalı olduğunu ve parça siparişi verileceğini bildirdi. Sıfır alınan bir ürünün ilk kullanımında ana kart arızası vermesini kabul etmediğim için parça değişimini onaylamadım ve ürün değişimi talep ettim.
Bu süreçten sonra bayi, müşteri hizmetleri, şikayet birimi ve servis arasında defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım. 15.05.2026 tarihinde şikayet biriminden Binnur Hanım tarafından aranarak servis raporunun incelendiği, ürün değişiminin onaylandığı ve yeni cihazın 18.05.2026 tarihinde kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen yeni ürün tarafıma teslim edilmedi. Bayi ve servis birbirinden farklı bilgiler verdi, defalarca geri dönüş talebinde bulunmama rağmen net bir bilgi alamadım ve pek çok kez aranma talebim karşılıksız kaldı.
Aldığım ilk günden beri ürün kullanılamaz durumdadır. Şofben montajlı halde duvarda durmakta ancak sıcak su ihtiyacımı karşılayamamaktadır. Ürünün ilk kullanımda arızalanması, ayıplı mal niteliğinde olduğunu göstermektedir. Bu ürün için 5.500 TL’sini nakit, 30.000 TL’sini kredi kartıyla ödediğim toplam bedelin karşılığını alamadım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanarak, ayıplı ürünün tamir edilmesini değil, yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve süreçteki iletişim aksaklıklarının değerlendirilerek gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Murat E., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Beş gündür sadece telefonla arayıp süreci beraber takip edeceğiz deyip kapatılıyor telefonlar, sizi bilgilendireceğiz deyip dalga geçer gibi mağduriyet devam ediyor. Ben böyle rezillik görmedim. İlgilenmek sadece telefonla aramak değil. Bayisi ayrı servisi ayrı markası ayrı rezalet cuma gününe kadar yeni şofben gelmemiş olursa ya da net bir cevap verilmemiş olursa bayiyi de içine katıp Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunup dava açacağım
Şimdiye kadar denk geldiğim en saçma marka, hala çözüm yok, boş beleş marka ve kesinlikle pazartesi sabah ilk iş Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunmak. Neymiş efendim 15 günde koşulsuz iadeymiş, bozuk gelen ürünlerinin bile arkasında durup değişimi bu kadar uzattılar, inşallah batarsınız da Türkiye'nin en iyi markası olmadığınızı herkes görür
Bu tarih itibariyle hala tarafıma net bir dönüş yapılmadı, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum, çimlere şikayette bulundum ve bu cumartesi gününe kadar net bir cevap verilmezse hakem heyetinin üzerine mağdur edildiğim için tazminat davası için bir avukatla görüyor olacaksınız. Hem siz hem de satış bayisi malının ayıplı mal satıp arkasında durmayıp mağdur etmek neymiş anlayacağınız dil bu olsa gerek Vaillant tam bir kusur abidesisin
