AVM Yönetiminin İlgisizliği Ve İletişim Eksikliği Mağduriyetimi Artırdı

03.12.2025 tarihinde saat 13:37’de İstanbul Başakşehir Kayaşehir v Metroway AVM’de bulunan “u. S Saat & Gümüş” mağazasından gümüş, taşlı bir ürün satın aldım ve 5.550 TL ödedim. Türkçem yetersiz olduğu için satış sırasında ürüne ve fiyatına dair doğru ve yeterli bilgiyi alamadım. Sonrasında farklı gümüşçülere danışarak ve piyasa araştırması yaparak aynı ürünün değerinin 2.000 TL’nin altında olduğunu öğrendim. Aynı gün içinde, yaklaşık 4 saat sonra, ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedim ancak mağaza sahibi iade talebimi kesin bir dille reddetti. İşleme ait fiş numaram 2602529077’dir.

Asıl şikayetim AVM yönetiminin yaklaşımıdır. AVM’nin iletişim adresi olarak verilen i***@vmetroway.com mail adresi çalışmıyor ve bu durum müşteri iletişiminin ciddiye alınmadığı izlenimi veriyor. Sorunu iletmek ve çözüm bulmak için AVM’ye 4 kez gitmek zorunda kaldım, buna rağmen muhatap bulmak oldukça zor oldu. Görüşmeler yaptığım halde bana hiçbir somut çözüm sunulmadı ve “bir şey yapamayız” denilerek geçiştirildim.

Bu süreçte v Metroway AVM yönetiminin, tüketiciyi değil kira veren mağazayı korumayı tercih ettiği izlenimine kapıldım. Artık bu mağazada müşterilerin mağduriyet yaşama riski olduğunu bilmelerine rağmen, buna karşı herhangi bir önlem almadıklarını ve tüketiciyi koruyacak bir adım atmadıklarını görüyorum.

Ben önce sorunu en az zararla çözmek istedim; e-posta göndermeyi denedim (adres çalışmadı), defalarca AVM’ye gidip yüz yüze görüştüm. Ancak karşılaştığım umursamaz ve “nasıl olsa bir şey olmaz” tavrı nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Saygın bir alışveriş merkezinin, mağaza kaynaklı bir sorun yaşandığında mağdur müşteriyi yalnız bırakmaması, en azından sürece sahip çıkması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim; v Metroway AVM yönetiminin resmi ve etkin bir başvuru/iletişim sistemi kurması, bu tür şikayetlerde tüketiciyi yalnız bırakmayıp desteklemesi ve yaşadığım bu olayda mağduriyetimin giderilmesi için somut adımlar atmasıdır. İlgili fiş/ödeme dekontu ve ürün fotoğrafları tarafımda mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim.