Araç Tesliminde İletişim Ve Güven Sorunları Yaşadım

Yaklaşık 40 gün önce Uzay Oto'dan M***** Hanım satış danışmanı aracılığıyla araç satın aldım. İlk görüşmemizde iletişim konusunda bir sorun yaşamadım. Ancak kapora yatırıp aracı alma sürecinde ve aracı teslim almaya gittiğimde ciddi iletişim, üslup ve davranış sorunlarıyla karşılaştım. Başta zorunlu olmadığı belirtilen kasko ve sigortanın, sonradan bayiden yapılmasının zorunlu olduğu söylendi. Satış danışmanına böyle bir zorunluluktan bahsetmediğini söylediğimde, 'Zorunlu gönüllü, bizim de kotamız var, size söyledim diye hatırlıyorum, muhasebeyle görüşün isterseniz' gibi ifadeler kullandı. Vekalet işlemini tamamlayıp eksik bir şey olup olmadığını sorduğumda ise, sanki her gün araç alıyormuşum gibi 'Ne eksik olabilir kiiii' şeklinde cevap aldım. Aracı almaya gittiğimizde yarım saat bekletildik, ardından 'Bir şey içer misiniz, ben arabayı hazırlatayım' denildi. Çay istediğimizde ise 'İyi, şurada oturun, gelir çaylarınız' şeklinde ilgisiz ve kaba bir üslup sergilendi. Belgeleri, aracı görmeden imzalamak istemediğimi belirttiğimde ise 'Bunun bir anlamı yok ki, neden imzalamak istemediğinizi anlamadım, bu belgeler atılacak zaten, neyse arabayı gördükten sonra imzalarsınız' gibi ifadeler kullandı. Arabayı incelerken de 'Bitirdiyseniz anlatmaya geçeyim, daha inceleyeceksiniz sanırım' gibi sabırsızca cümleler kurdu. Araç özelliklerini anlatırken üstünkörü bilgi verdi ve sorduğumuz sorulara 'O özellik yok' dediği halde, sonradan aslında var olduğunu fark ettik. Boya kontrolü istediğimizde ise 'Biz yaptıramıyoruz, yanınızda ekspertiz getirseydiniz, ben eskiden Opel'de çalışıyordum, orada da yapmıyorlar' gibi cevaplar verdi ve rahatsız bir yüz ifadesiyle konuştu. Sorduğumuz sorulara düzgün yanıt alamadık ve verilen yanıtlar da kaba bir üslupla oldu. Bu süreç beni ve yanımdaki arkadaşlarımı çok rahatsız etti. Araçla ilgili başka bir bayiye gidip özelliklerini öğrenmek ve eksiklik olup olmadığını kontrol ettirmek zorunda hissettim. Çünkü oldukça güvensiz bir alım işlemi yaşadım.