Kararmayan Dediği Çelik Bileklik Karardı, Personel Çelişkili Tutumu Değişim Talebi

Vadi İstanbul Uzak Işıklar Takım Mağazası’ndan 14.09.2025 tarihinde çelik bileklik satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle ürünlerin çelik olması ve kesinlikle kararma yapmaması gerektiğini belirttim. Hem kendim hem de ablam için ürün aldım ve satın alma öncesinde personelinize açıkça “Bu ürünler kesinlikle kararmaz değil mi? ” diye sordum, karşılığında da net bir şekilde “Evet, bu ürünler kararmaz” cevabını aldım. Bu beyana güvenerek toplam 2.610 TL ödemeyi kredi kartı ile yaparak alışverişimi tamamladım.

Ancak benim kullandığım bileklik yaklaşık iki ay içerisinde kararma yaptı, ablama aldığım üründe ise herhangi bir sorun oluşmadı. Bunun üzerine 08.01.2026 tarihinde mağazanıza giderek durumu anlattım. Kadın bir personel bilekliğimin fotoğrafını çekip bir yetkiliye gönderdi ve “Bu seferlik yardımcı olabileceğini” söyleyerek beni ürün seçmeye yönlendirdi. Yaklaşık 20 dakika boyunca bu doğrultuda ürün seçtim.

Fakat ilk başta benimle ilgilenen personel yanımda değildi, başka bir personel ile muhatap oldum. Durumu kendisine açıkladığımda bu kez bana, ürünün iki ayı geçtiği ve kararma yapan ürünlerden değişim alınamayacağı söylendi. Hatta ayrıca, “Bu bileklik kararan bir bileklik serisinden, başka bir seri olsaydı değiştirirdik” şeklinde bir ifade kullanıldı. Ben ürünü alırken bana “kararmıyor” denilerek satıldığı için, bilekliğin hangi seriden olduğunun satış sonrasında gerekçe yapılmasını ve bu sorumluluğun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bir personelin yardımcı olunacağını söyleyip beni ürün seçmeye yönlendirmesi, diğer personelin ise tamamen farklı bir karar ile süreci reddetmesi ve bu süreçte boşu boşuna zaman kaybetmem, benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün yaklaşık iki ay içinde kararması zaten başlı başına bir sorunken, personeller arası bu tutarsız yaklaşım ve satış sırasında verilen yanlış bilgi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Ürünü daha önce getirememem ise tamamen iş yoğunluğum ve müsaitlik sebepleriyle ilgilidir. Ürünü alırken bedelini, özellikle “kararmama” sözüne güvenerek ödedim ve personelinizin bu net beyanına rağmen yaşanan bu olumsuzlukların benim sorumluluğumda olmadığını düşünüyorum.

Yanlış bilgilendirme, personeller arası tutarsız uygulama ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, konunun incelenmesini ve kararan bilekliğim için değişim ya da uygun bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreci kesinlikle kabul etmiyor, tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.