Siparişim Kayıp, Param İade Edilmiyor, Mağduriyetim Artıyor

22.10.2025 tarihinde saat 21.18’de uykupuf.com isimli siteden peluş oyuncak siparişi verdim ve siparişim onaylandığına dair bir e-posta aldım. Sipariş numaram #2027, kargo takip numaram ise 4PX3002134518793CN’dir. E-postada ürün bedeli 2.380,00 TL olarak görünmekteydi ve ödemeyi kredi kartı bilgilerimle uzaktan ödeme şeklinde yaptım.

Kargo şirketinin sitesinde 13.11.2025 tarihinde saat 12.17’de teslim edildi görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi. Uykupuf.com’un kendi sitesinde kargo sekmesinden yönlendirdiği sitede ise 23.10.2025 tarihinde saat 21.26’da “Paketiniz kargo görevlisi tarafından alınmayı bekliyor” şeklinde bilgi yer alıyor. Yani bir tarafta teslim edildi görünüyor, diğer tarafta hâlâ kargo görevlisi tarafından alınmayı bekliyor yazıyor ve bu çelişkiden dolayı mağdur ediliyorum.

Sipariş vereli bir ayı aşkın süre olmasına rağmen ne ürün elime ulaştı ne de firmadan sağlıklı bir dönüş alabildim. Teslim edilmediğini ve iade/para iadesi talebimi defalarca iletmeme rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca sitenin daha önce uykupof.com, şimdi ise uykupuf.com ismiyle göründüğünü fark ettim, bu da güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu siparişin derhal iptal edilmesini, ödediğim 2.380,00 TL’nin eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini, ayrıca uğradığım mağduriyet nedeniyle ek bir ödeme ile telafi edilmesini talep ediyorum.