Instagram üzerinden uyku eğitimi hizmeti veren Y**** Hanım ile 14 Aralık civarında iletişime geçtik. Çocuğumuz için uyku eğitimi almak istedik ve kendisi gün içinde sürekli iletişim halinde olacağını, destek vereceğini söyleyerek güven verdi. Bu kapsamda 15.000 TL ödemeyi IBAN’a peşin olarak gönderdik, ancak bu ödeme için herhangi bir fatura ya da resmi belge düzenlenmedi.
Ödeme yapıldıktan sonra süreç tamamen değişti. Gün içinde iletişimde olacağını söylemesine rağmen mesajlara saatlerce dönüş yapmadı, gün sonunda sadece bir “kusura bakmayın” mesajı ile geçiştirdi. Instagram’da ve reklam verdiği yerlerde çok hızlı dönüş yaparken, parayı aldıktan sonra saatlerce geri dönmemesi iş ahlakına hiç uymayan bir durumdur. Dönüş yapmamasını da kendi çocuğunu bahane ederek açıklaması ayrıca üzücü ve güven kırıcıdır.
Bu yaşananların ardından hizmeti iptal ettiğimizi belirttik ve ücret iadesi talep ettik. Kendisi bir kısmını iade edebileceğini, bir kısmını keseceğini söyledi ancak buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Hem vaat ettiği hizmeti yerine getirmedi, hem ücreti iade etmedi, hem de aldığı ödeme için fatura kesmeyerek süreci tamamen güvensiz ve usulsüz hale getirdi. Ödeme dekontu ve yazışmalar gibi tüm belgeler tarafımızda mevcuttur.
Bu süreçle ilgili olarak hukuki yollara kendimiz ayrıca başvuracağız. Burada bu şikayeti yazmamızın temel nedeni, başka hiçbir annenin ve ailenin benzer şekilde mağdur olmamasını sağlamak, çaresizlikleri üzerinden kimsenin hayal kırıklığı yaşamamasına katkıda bulunmaktır. Sosyal medyada yansıtılan görüntü ile yaşadığımız gerçek süreç tamamen farklıdır ve bu durumun bilinmesini, benzer durumda olan ailelerin mağdur edilmemesini istiyoruz.
Yorumlar