to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Uyku Eğitimi Hizmetinde Yanıtsızlık, Fatura Kesilmemesi Ve İade Reddi
Instagram üzerinden uyku eğitimi hizmeti veren Y**** Hanım ile 14 Aralık civarında iletişime geçtik. Çocuğumuz için uyku eğitimi almak istedik ve kendisi gün içinde sürekli iletişim halinde olacağını, destek vereceğini söyleyerek güven verdi. Bu kapsamda 15.000 TL ödemeyi IBAN’a peşin olarak gönderdik, ancak bu ödeme için herhangi bir fatura ya da resmi belge düzenlenmedi.
Ödeme yapıldıktan sonra süreç tamamen değişti. Gün içinde iletişimde olacağını söylemesine rağmen mesajlara saatlerce dönüş yapmadı, gün sonunda sadece bir “kusura bakmayın” mesajı ile geçiştirdi. Instagram’da ve reklam verdiği yerlerde çok hızlı dönüş yaparken, parayı aldıktan sonra saatlerce geri dönmemesi iş ahlakına hiç uymayan bir durumdur. Dönüş yapmamasını da kendi çocuğunu bahane ederek açıklaması ayrıca üzücü ve güven kırıcıdır.
Bu yaşananların ardından hizmeti iptal ettiğimizi belirttik ve ücret iadesi talep ettik. Kendisi bir kısmını iade edebileceğini, bir kısmını keseceğini söyledi ancak buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Hem vaat ettiği hizmeti yerine getirmedi, hem ücreti iade etmedi, hem de aldığı ödeme için fatura kesmeyerek süreci tamamen güvensiz ve usulsüz hale getirdi. Ödeme dekontu ve yazışmalar gibi tüm belgeler tarafımızda mevcuttur.
Bu süreçle ilgili olarak hukuki yollara kendimiz ayrıca başvuracağız. Burada bu şikayeti yazmamızın temel nedeni, başka hiçbir annenin ve ailenin benzer şekilde mağdur olmamasını sağlamak, çaresizlikleri üzerinden kimsenin hayal kırıklığı yaşamamasına katkıda bulunmaktır. Sosyal medyada yansıtılan görüntü ile yaşadığımız gerçek süreç tamamen farklıdır ve bu durumun bilinmesini, benzer durumda olan ailelerin mağdur edilmemesini istiyoruz.
Bahsedilen hizmet sürecinde ilk gün iletişim başlamadan günlük raporlar beklenir. İkinci gün ise anlık takip ile birlikte raporlama devam edilir. Ve sistem aynıdır. Pazar günü sözleşme ve şartlar iletilir onayın ardından form doldurulur. Pazartesi günleri eğitim aktifleşir ve bilgi aktarımı. Salı gününden itibaren günlük akışı kontrol edilir ve hizmet birebir başlar. Aynı gün içinde henüz yönlendirme ve takip ile ilgili bir akış olmadan saat 11de, sisteminiz bana ve bebeğime uygun değil diyerek devam etmeme kararınızın ardından size dönüş yaparak hazır hissetmiyorsanız erteleyelim, dolduralım önerilerime olumsuz dönüş yapıldı. Ücret ve cayma konusunda size ayrılan 3 haftalık program kontenjanı ve sözleşmede geçen tüm maddelerin kabul edilmesiyle süreç başlatıldı. İtirazlar aynı gün değerlendirilir ve aynı gün KDV tutarı düşünerek iadenizi gerçekleşir. Ancak kabul edildikten sonra ise resmi olarak eğitim başlamıştır. Tüm detayları özellikle pazartesiden sonra iletişim başlar sizi tanımam ve bebeğinize özel yönlendirme sağlayabilem için ilk hafta bu anlamda önemlidir. Dahası ise çocuğu bahane ederek kısmı için ayrıca açıklama yapmam gerekiyor. 39 derece ateşle 15gün hastaydı. Ve tamda pazar akşamı başlayan bu hastalık bir bahane ya da çirkin ifadeyle arkasına sığınma olarak adlandırılamaz. Gerçekten çok üzücü. Fatura kesme zorunluluğum olmasdan istisna belgem ile hizmet veriyorum. Vergi dairesine bildirilen banka bilgilerim ile %15 KDV ödüyorum. Bu durumda size fatura veremem ancak ödemeler havale Olduğunda gider göstermeniz için belge oluşturabilirim. Online sunulan bir hizmette,. Kontenjan ayrılarak sınırlı kayıt alabilecekken 3hafta sizin için ayrıldı. İletişim konusunda ve fatura ile ilgili olan hiçbir ifadeyi kabul etmiyorum. Ücretin bir kısmını iade etme teklifinde bulunmadım ancak iade etsem bile evet ile kesilen tutar yani %15 ile gönderebilirdim. Ancak sizin için yapıcı teklifte bulundum. Bahsedilen her şey ve itiraz ettikleriniz Ön görüşmede ve başlangıç dosyalarında tüm detaylar belirtilir. Karşılıklı güven ile başlar. Bu tür durumlarda iletişim eksikliği yaşanmaması adına önce telefon görüşmeleri ile tanışır, şartları ve hizmeti anlatırım. Aynı noktada birleştiğim ebeveynler ile sağlıklı bir programda ilerlerim. Bir uyku eğitimi katılığında değil tam tersi daha esnek bir süreç sunduğum için burada beklentiler oldukça önemlidir. 1. Olarak. Ani bir değişiklik yaparak ilk günden kurallar vermem. Benimle paylaşılan uyku uyanıklık sureleri, uyku ortamı,. Annenin yaklaşımı, annenin Sakinligi, bebeğin mizacı tüm süreci hazırlama ve yönetmek için birinci sıradadır. 2. Olarak verilen öneri ve yönlendirmelerimde ısrarcı agresif tutumda olmadan özellikle ilk hafta daha rutinleri hayatınıza almanıza, olan destekler üzerine minik düzenlemelere ağırlık veririm. 3. Olarak suçlayıcı yaklaşmam. Neden yeniden emzirdiniz, neden kucağa aldınız gibi katı yönlendirmeler yapmam. Aksine o an neden zorlandığınızı benimle paylaştığınız notlardan birlikte anlamaya yöneldiririm. 4. Olarak sadece bebeğin ayına bakmam. Neye ihtiyacı var, nerede kırılmalar yaşanıyor anne nerede zorlanıyor görmek isterim. Ve ikinci üçüncü yolları surece göre duzenlerim. Burada uyumlu olabilmek için aileyi ve bebeği ilk haftası detaylı takip ederim. Bana ne kadar çok soru sorar, bilgi verirse o kadar güçlü bir iletişim kurmuş olurum. Aksi durumda tıkanma yaşanır. Ve ilk gün raporlama ikinci gün haberleşme olan bu süreçte " iletişim yoktu, dönüş yapılmadı " ifadesini kabul etmediğimi tekrarlamak isterim.
Laf kalabalığı ile insanların aklını küçümsemeyin hanımefendi, Kendi halinizi açıklamayın eğer müsait değilseniz eğitim vermeseydiniz! Hesabınıza para geçtiği an yok oldunuz! Açıklamalar gereksiz, Size eğitim içeriği sorulmadı anneye karşı bir iletişim sorumluluğunuzun olup olmadığı soruldu. İlk gün raporlama olarak çevirdiniz olayı. Sabahtan başlayarak Yeşim hanım “şimdi ne yapmalıyım” tarzı yollanan tüm sorular havada kaldı, neden çünkü siz cevap vermediniz. Eğitimin amacı zaten sizin annenin yanında olup sorularına cevap vermeniz değil mii! Akşam vakti bir mesajla üstün körü bir cevap. Süreçte yanımızda olup iletişim kurmadığınız için yoktunuz yani! Tüm gün cevap vermeyen siz şikayet yazısına yarım saat içinde dönüyorsunuz çok enteresan! Hakkınızda resmi inceleme yapıldığında bahanelerinizi açıklarsınız. Gerçi vermediğiniz hizmetin parasını yediniz rahatlıkla hiç rahatsız olmadan. Bunun üzerinde ne açıklayabilirsiniz ki.
Çocuğum hasta diye mesaj atılabilirdi değil mi tüm gün yok saymak yerine, Sabah on bir de mesaja cevap vermediğinizi de belirtin lütfen, tüm gün atılan mesajlara vermediğiniz gibi, iletişim karşılıklıdır hanımefendi fakat karşımızda siz yoktunuz Farkındaysanız ben size cevap verdim iletişim kurdum da diyemiyorsunuz bu yüzden :) Neyse ki bundan sonra hiçbir anneyi mağdur edememeniz için tüm etik adil yolları izleyeceğiz
Instagram üzerinden uyku eğitimi verdiğini belirten Y**** Ö*** ile iletişime geçtim. Telefon görüşmemizde bana bebeği tanıyıp ona göre ilerleyen, ebeveynle sürekli iletişim halinde olunan, tamamen kişiye özel bir uyku eğitimi sunduğunu anlattı. Bu anlatımlara güvenerek sürece dahil oldum ve Aralık ayında kendisine 15.000 TL ödemeyi EFT ile ilan ettiği IBAN hesabına gönderdim. Telefonla detaylı görüşmeyi yapabilmek için yaklaşık iki hafta, eğitimin başlaması için de 1–2 hafta daha bekledim ve toplamda neredeyse bir ay sonunda eğitim sürecinin başlayacağı söylendi. Ancak eğitim başlangıcı olarak belirtilen pazartesi günü gün boyunca mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Akşam saatlerinde, o günün “bebeği tanıma günü” olduğu ve bu yüzden cevap verilmediği ifade edildi. Fakat verilen geri dönüş, baştan anlatılan kişiye özel ve bebeği tanımaya dayalı yaklaşım ile kesinlikle örtüşmüyordu. 15 aylık bebeğim için yalnızca 2 saatlik uyku aralıkları verilmesi, aynı gün içinde memeden tamamen kesmemin söylenmesi ve akşamüstü saat 18.00’de şekerleme yapmasının istenmesi gibi önerilerde bulunuldu. Bunların hiçbirinin ne bana ne de bebeğime uygun olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen “Evet, B****’e uygun değil” denilmekle yetinildi ve herhangi bir açıklama, alternatif plan ya da çözüm önerisi sunulmadı. Bu durum üzerine, henüz eğitime fiilen başlamamışken süreci iptal etmek istediğimi belirttim. Bana “Daha eğitime başlamadık, çok önyargılısınız” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ben ise, sunulan yaklaşımın bana ve bebeğime uygun olmadığını gördüğümü ve bu nedenle başlamadan iptal etmek istediğimi tekrar dile getirdim. Sonrasında ise zamanının alındığı gerekçe gösterilerek ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Eğitime gerçekte başlanmamış olması, tarafıma sunulan içeriğin vaat edilen kişiye özel ve bebeği tanıyan yaklaşımı yansıtmaması ve hatta bana da bebeğime de uygun olmadığının kendisi tarafından kabul edilmesine rağmen ücret iadesinin reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de etik çalışma anlayışına aykırı buluyorum. Ödediğim 15.000 TL’nin iadesi başta olmak üzere, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
