Mesut

"Oluşturduğum şikayet formunun ardından Fuzulev Müşteri Memnuniyeti biriminden E**** Hanım benimle iletişime geçti. Sorunları anlattım ve bana süreci gayet net bir şekilde açıkladı. Bir nüshasını aldığım belgede işleyiş açıkça belirtilmişti, işleyişe dair tek sorun müşteri temsilcisinin eksik/yanlış bilgilendirmesi ve teslimat dönemindeki ilgisizliğiydi ve ben de bu konudaki şikayetlerimi dile getirdim. E**** Hanım beni anlayışla dinledi. Teslimat tarihimde herhangi bir değişiklik yapılmasını istemedim yalnızca 12 Haziran'da sorunsuz şekilde teslimatımı almak istediğimi bir daha hiçbir satış temsilcisiyle muhatap olmak istemediğimi belirttim ve telefonu kapattım. 3-4 gün sonra Esra Hanım beni tekrar aradı ve teslimat tarihimin 03 Haziran olarak revize edildiğini belirtti. Satış temsilcim ile de görüşecek ve artık daha ilgili davranacağını belirtti. Süreçle ilgili tüm bilgilendirmeleri satış temsilcisinin tarafıma bildireceğini belirtti. Herhangi bir sorun yaşarsanız ismimi verin sorun çözülecektir diye de güvence sağladı. İşte böyle iş bitirici müşteri hizmetleri lazım bize. 10 dakika sonra dediği gibi satış temsilcim tüm bilgileri bana gönderdi ve artık yazdığım her mesaja anında yanıt veriyor. Keşke çözümü böyle şikayetler ile olmasaydı. E****Hanım'a müşteri memnuniyetine verdiği önem için bir kez daha çok teşekkür ederim."

"Oluşturduğum şikayet formunun ardından Fuzulev Müşteri Memnuniyeti biriminden E**** Hanım benimle iletişime geçti. Sorunları anlattım ve bana süreci gayet net bir şekilde açıkladı. Bir nüshasını aldığım belgede işleyiş açıkça belirtilmişti, işleyişe dair tek sorun müşteri temsilcisinin eksik/yanlış bilgilendirmesi ve teslimat dönemindeki ilgisizliğiydi ve ben de bu konudaki şikayetlerimi dile getirdim. E**** Hanım beni anlayışla dinledi. Teslimat tarihimde herhangi bir değişiklik yapılmasını istemedim yalnızca 12 Haziran'da sorunsuz şekilde teslimatımı almak istediğimi bir daha hiçbir satış temsilcisiyle muhatap olmak istemediğimi belirttim ve telefonu kapattım. 3-4 gün sonra Esra Hanım beni tekrar aradı ve teslimat tarihimin 03 Haziran olarak revize edildiğini belirtti. Satış temsilcim ile de görüşecek ve artık daha ilgili davranacağını belirtti. Süreçle ilgili tüm bilgilendirmeleri satış temsilcisinin tarafıma bildireceğini belirtti. Herhangi bir sorun yaşarsanız ismimi verin sorun çözülecektir diye de güvence sağladı. İşte böyle iş bitirici müşteri hizmetleri lazım bize. 10 dakika sonra dediği gibi satış temsilcim tüm bilgileri bana gönderdi ve artık yazdığım her mesaja anında yanıt veriyor. Keşke çözümü böyle şikayetler ile olmasaydı. E****Hanım'a müşteri memnuniyetine verdiği önem için bir kez daha çok teşekkür ederim."