Aydın

"Digiturk müşteri temsilcisi ile görüşüp sorunumu ilettiğimde işlemleri yaptığını tekrar kontrol etmemi istedi. Kontrol ettiğim de hem mobil uygulama hem de Smart TV den hata vermeden Lig maçlarını ve diğer yayınları izleyebildim. Tod TV uygulamasındaki chatbot yerine direk müşteri temsilcisi ile görüşüp yaşadığımız sorunları izleyebileceğimiz bir iletişim numarası olursa bence müşteri memnuniyeti açısından daha iyi olur. Chatbot da yaşadığım sorunla alakalı bir cevap bulamadığım için ve tod iletişim numarası olmadığı için şikayet var üzerinden sorunumu yazdım. Eğer tod iletişim numaranız olsaydı önce sizi arayıp sorunumu sizlere iletebilirdim sizde bu tarz sorunları çözdüğünüz müddetçe şikayet var üzerinden olumsuz puan veya bir çok gerekli/gereksiz şikayet almaya bilirsiniz. Özetle müşteri iletişim numarası şart ve orada da telesekreterden ziyade direk müşteri temsilcisi ile görüşüp sorunları iletebilmemiz daha hızlı bir çözüm ve daha iyi bir müşteri memnuniyeti sunar."