Utopia Konak'ta Kahvaltı Ücreti İadesi Ve Personel İlgisizliği

16 Mayıs–17 Mayıs tarihleri arasında Bilecik Bozüyük’te bulunan Utopia Konak isimli tesiste Enuygun uygulaması üzerinden yaptığım rezervasyon ile 1 gece konakladım. Rezervasyon sırasında kahvaltı hizmeti için ekstra ücret ödeyerek kahvaltılı konaklama satın aldım. Rezervasyon kodum 43085125’tir.

Otele giriş yaptıktan sonra tesiste aktif bir kahvaltı hizmeti olmadığını öğrendim. Durumu görevli personele ilettiğimizde “yarın sizin için bir şeyler ayarlarız” denildi. Ancak ertesi gün çıkış saatine kadar kimsenin konudan haberdar olmadığı ve bizim için herhangi bir kahvaltı hazırlığı yapılmadığı ortaya çıktı.

Sonuç olarak, ekstra ücret ödememize rağmen kahvaltı hizmetinden hiç faydalanamadık. Asıl sorundan çok, personeller arasındaki iletişimsizlik ve ilgisizlik bizde ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Verilen hizmet ile alınan ücret kesinlikle örtüşmüyor. Kahvaltı için ödediğimiz tutarın iadesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.