Üstün Teknik Bosch Yetkili Servis Gibi Davranarak 3 Kat Fiyat Talep Etti Şikayeti

09 Ocak tarihinde İstanbul’daki evimde bulunan Bosch KGN76AID1N model buzdolabımın ses yapması nedeniyle internetten servis ararken 4440136 numaralı telefonu buldum. Telefona çıkan kişiler kendilerini açıkça Bosch yetkili servisi olarak tanıttılar, aynı gün servis gönderileceği ve servis ücretinin yaklaşık 700 TL olduğu söylendi.

Aynı gün eve gelen iki kişi de kendilerini Bosch yetkili servisi olarak tanıttı. Servise gelen kişilerden birinin kullandığı cep telefonu numarası 0536 395 *** idi. İnceleme sırasında evdeyken kendi merkezleriyle telefon görüşmesi yaparak bana “cihazın garantisi bitmiş” bilgisini verip yetkili servis gibi davrandılar. Arızanın buzdolabının inverter fanından kaynaklandığını söyleyerek önce 17.800 TL, ardından sözde “indirim” yaparak 14.800 TL fiyat verdiler. Parçanın çok küçük olmasına rağmen bu fahiş fiyatı kabul etmedim. Sökülen parçanın tekrar takılmasını istediğimde bunun mümkün olmadığını, aksi halde 3.500 TL işçilik ücreti ödemem gerektiğini söylediler ve hiçbir resmi fiyat listesi ya da belge göstermediler.

Daha sonra Bosch’un resmi müşteri hizmetleri hattı olan 444 63 33 ile görüştüm. Fan parçasının gerçek fiyatının 2.609 TL, değişim işçiliğinin 1.170 TL, toplam yetkili servis bedelinin ise 4.379 TL olduğu bilgisini aldım. Buna rağmen Bosch adını kullanarak yetkisiz bir servis tarafından benden 14.800 TL tahsil edildi, yani gerçekte olması gereken bedelin 3 katından fazla ücret alınmış oldu. Ayrıca bu parçanın gerçekten değiştirilmesinin gerekip gerekmediği de benim açımdan hâlâ şüphelidir.

Bu yaşananlar tüketiciyi yanıltma, markayı kötüye kullanma ve haksız kazanç sağlama niteliğindedir. Ödemeyi 14.800 TL olarak kredi kartı ile yapmak zorunda kaldım. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Benzer şekilde başka tüketicilerin de mağdur olmaması ve ödediğim tutarın iade edilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.