to read complaints and reviews, or file yours.Çağrı Merkezindeki Sert Ve Empatisiz Tutum Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Üstün Teknik Servis’in sahada görev yapan teknik servis ekibinden genel olarak memnunum. Buzdolabımı servise vermiştim ve 18 Mayıs 2026 tarihinde çağrı merkezini yalnızca buzdolabımın durumu hakkında bilgi almak için aradım. Sahadaki personeller son derece ilgili, açıklayıcı ve çözüm odaklıyken, çağrı merkezi tarafında aynı yaklaşımı ne yazık ki göremedim.
Çağrı merkezine ulaştığımda görüştüğüm hanımefendi, anlattığım durumu dinlemek yerine sık sık sözümü kesti ve sanki firmayı suçluyormuşum gibi agresif ve ters bir üslupla konuştu. Ben sadece süreçle ilgili bilgi almak ve yaşadığım durumu netleştirmek isterken, yardımcı olmak yerine geçiştirici ve yetersiz cevaplar verildi. Ayrıca teknik servis personelinin bana aktardığı bilgilerle tamamen çelişen açıklamalar yapılması da güvenimi olumsuz etkiledi.
Firmanın sahadaki teknik servis ekibiyle iletişime geçtiğimde gerçekten muhatap bulabiliyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım görebiliyorum. Ancak çağrı merkezi tarafındaki tutum, bu olumlu izlenimi gölgelemekte ve müşteri memnuniyetini ciddi anlamda zedelemektedir. Çağrı merkezi personellerine iletişim dili, empati ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
