Ayran Gelmedi, İade Reddi, Kupon Verildi Ama Hesaba İşlenmedi

15 Ocak tarihinde İstanbul Bayrampaşa, Yıldırım’da bulunan Usta Pideci’den toplam 780 TL tutarında bir menü siparişi verdim. Menüde yer alan ayran için ayrıca ekstra ödeme yapmama rağmen siparişim eksik getirildi ve ayran gönderilmedi.

Siparişi verirken benden ödemeyi kredi kartı yerine IBAN yoluyla yapmam istendi; ancak ben kartla ödeme yapmayı tercih ettim. Ödemeyi IBAN’a göndermediğim, yani kredi kartı ile ödeme yaptığım için vergiden kaçamayacaklarını ve komisyon ödemek zorunda kalacaklarını düşündükleri için ayranı bilerek gönderdiklerini düşünüyorum. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda ise bu kez bana ücret iadesi yerine kupon tanımlandığı söylendi. Kupon istemediğimi, paramın iadesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen “Bizde sistem böyle, paranızı iade etmiyoruz, kupon veriyoruz” şeklinde yanıt aldım ve üstelik söylenenin aksine hesabıma herhangi bir kupon da tanımlanmadı.

Eksik gönderilen ürünün derhal teslim edilmesini ya da ücretinin kredi kartıma iade edilmesini ve bu tarz ödeme yönlendirmeleri ile müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.