Satın Alınan Seramiklerde Çatlaklar Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

25.08.2025 tarihinde Ankara Demirciler Sitesi’nde faaliyet gösteren Uğurlu Demir Çelik Yapı (Uşak Seramik Bayii) firmasından, duvar uygulamasında kullanılmak üzere 30X60 ebatlarında gri mermer modelinde seramik ürün satın aldım. Toplamda 36 m² ürün kullanılmıştır.
Uygulama sonrası müşterim Sayın S***** O*** tarafından yapılan incelemelerde, seramiklerde kılcal çatlaklar tespit edilmiştir. İlk etapta 2–3 adet çatlak fayans tarafımdan değiştirilmiş, bu işlem için fazladan usta ücreti ödenmiştir. Devam eden süreçte müşterim temizlik sırasında 5–6 adet daha çatlak tespit etmiş, elimde yedek fayans bulunmadığından dolayı 1 paket fayansı kendi cebimden temin ederek 5.000,00 TL işçilik bedeliyle tadilat yaptırmak zorunda kalmış bulunmaktayım.
Sonrasında tuvalet ve banyoda 11 adet daha çatlak tespit edilmiş ve tekrar usta yönlendirilmiştir. Bayi ile iletişime geçerek durumu satış danışmanı O*** Bey’e ilettim. Görselleri kendisine sundum ve konu fabrikaya iletildi. Fabrika yetkilisi M******* Hanım ile yapılan görüşme neticesinde, bilirkişi incelemesi yapılmış ve elimdeki ürünlerden 2 adet test amaçlı alınmıştır. Yapılan testler sonucunda ürünlerin hatalı olduğu kabul edilmiş ve tarafıma 60 m² seramik teklif edilmiştir.
Ancak bu teklif, yaşadığım zararı karşılamamaktadır. Çünkü ben bu süreçte iki kez usta ücreti ödemek zorunda kaldım ve fazladan ürün temin ettim. Taraflara, yalnızca eşdeğer miktarda ürün verilmesi halinde zararımın telafi edilebileceğini, herhangi bir maddi talebim olmadığını beyan ettim. Ancak uzlaşma sağlanamamış ve fabrika nihai kararı bayiye bırakmıştır.
Bu süreçte hem ben hem de müşterim mağdur olduk. 25.08.2025 tarihinden bugüne kadar müşterimden tadilat bedelini tahsil edememekteyim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ilgili firma ve üretici hakkında gerekli incelemenin yapılması ve tarafıma bilgi verilmesi hususunda gereğini arz ederim.
Saygılarımla,
Murat Y*****