U.S. Polo Assn. Mağaza Müdürünün Çocuğa ve Müşteriye Yönelik Hakaret ve Fiziksel Tehdit

10 Ocak 2025 tarihinde Mersin Forum Alışveriş Merkezi’nde bulunan U.S. Polo Assn. Mağazasında, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm bir bayanın son derece saygısız ve tahrik edici tutumuna maruz kaldım.

Mağazada ürünlere bakarken 8 yaşındaki oğlum bir cüzdanı eline aldı, yanlışlıkla yere düşürdü ve hemen ardından hiçbir zarar vermeden yerden kaldırdı. Herhangi bir kasıtlı davranış olmamasına rağmen mağaza müdürü, çocuğuma “o cüzdanı ver, o yerde sürünmek için değil” şeklinde sert ve yüksek sesli bir üslupla çıkıştı. Kendisine bunun yanlışlıkla olduğunu, çocuğumun ürünü hemen yerden aldığını söylememe rağmen, bu kez bana dönerek çocuğuma sahip çıkmam gerektiğini, yanlışlıkla bile olsa buna hakkı olmadığını suçlayıcı ve çirkin bir dille ifade etmeye devam etti.

Konuşma sırasında üzerime doğru bir adım atarak fiziksel olarak da tehditkar bir tavır sergiledi, ortam gerildi ve araya diğer müşteriler girerek kendisini geri çekmek zorunda kaldı. Çocuğumun yanında bu şekilde davranılması hem bir çocuk açısından hem de bir müşteri olarak benim açımdan kesinlikle kabul edilemezdi. Ben yalnızca çocuğuma bu şekilde hitap edilmemesini, uyarının bana yapılmasını rica ettim. Buna rağmen “Önce arkan dönüktü”, “Seni mağaza içinde mi arayacağım? ” gibi alaycı ve saygısız ifadeler kullanmaya devam etti.

Yaşanan yoğun tahrik ve sürekli kışkırtıcı üslup sonucu sinirlerime hakim olamayarak bir stantta bulunan kıyafetleri yere attım ve mağazadan ayrıldım. Bu davranışımın doğru olmadığının farkındayım; ancak bu noktaya gelinmesinin asıl nedeni, mağaza müdürünün baştan sona agresif, saygısız ve tehditkar tutumudur. Mağazadan ayrılırken arkamdan “saygısız” diye bağırdığını duymam ise, çocuğumun yanında maruz kaldığım açık bir hakaret olarak hafızama kazındı.

Bir mağaza müdürünün, bir çocuğa ve müşterisine bu şekilde hitap etmesi, fiziksel olarak üzerine yürür gibi davranması ve hakaret etmesi kurumsal bir markanın kabul edebileceği bir tutum değildir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gereken işlemin uygulanmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.