Kocaeli Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu Ve İstanbul'da Verilen İade Sözünün İhlali

24.04.2026 tarihinde misafir olarak gittiğim İstanbul Viaport Polo Kids mağazasından çocuklarıma toplu bir alışveriş yaptım ve toplam 16.339,69 TL tutarında ürün aldım. Alışveriş sırasında Kocaeli’nde yaşadığımı özellikle belirttim ve ürünlerin bedenleri olmazsa ikamet ettiğim şehirdeki herhangi bir Polo Kids mağazasından değişim ya da iade yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım, fiş/makbuz numaram 890235’tir.

Aldığım ürünlerden bazı pantolon, gömlek ve trençkotlar çocuklarıma olmadı, beden uyumu sağlanmadı. Bunun üzerine Kocaeli 41 Burda AVM’deki Polo Kids mağazasına giderek, Viaport mağazasında verilen bilgiye dayanarak iade talebinde bulundum. Ancak burada mağaza müdürü olarak tanıtılan G***** Hanım, son derece sert ve saygısız bir üslupla, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, iade ya da değişim için İstanbul’a gitmem gerektiğini söyledi. Konuşma tarzı ve tavırlarıyla adeta mağazadan kovulmuş gibi hissettik.

Daha sonra elimdeki manuel makbuzla Viaport’taki mağazayı aradığımızda, aslında manuel işlemle iade/değişim yapılabileceği, bilgilerimizin alınacağı ifade edildi. Buna rağmen Kocaeli 41 Burda AVM mağaza müdürü G***** Hanım, isteksiz, ilgisiz ve ters bir tavırla sanki bir lütufta bulunuyormuş gibi davranarak süreci oyaladı, fakat herhangi bir işlem yapmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Polo gibi kurumsal bir markanın, müşteriyi bu kadar mağdur eden ve markayı kötü temsil eden bir çalışanla hareket etmesinden dolayı son derece rahatsızım. Bana İstanbul’da verilen sözlerin tutulmasını, Kocaeli’deki mağazadan işlemlerimin gerçekleştirilmesini ve 16.339,69 TL’lik ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.