İndirim Etiketi Ve Kasa Fiyatı Uyumsuzluğu, Kaba Personel Yanıtı

21.06.2026 tarihinde Balıkesir Edremit Novada AVM’de bulunan u. S. Polo Assn. Mağazasından siyah renk erkek kot şort satın almak istedim. Reyonda beğendiğim ürünün bedeni uygun olmadığı için mağaza görevlisine uygun beden olup olmadığını sordum, görevli aynı ürünün uygun bedeninin depoda bulunduğunu söyleyerek getirdi. Ürünün barkod numarası 8683858728368’dir.

Depodan getirilen bu ürünün üzerinde bulunan fiyat etiketinde açıkça “İndirimli Fiyatı: 1.039,95 TL” yazmasına rağmen, kasada ürün yaklaşık 1.399,95 TL üzerinden geçirilmiş ayrıca genel olarak uygulanan %20 indirim uygulanmış ürün 1.126,96 TL'ye düşmüş ve bu tutar tarafımdan tahsil edilmiştir. Aradaki fiyat farkına rağmen etiket üzerinde yazan indirimli fiyat uygulanmamıştır.

Kasiyere ve mağaza görevlilerine, ürün üzerindeki etiket fiyatının neden uygulanmadığını sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapılmamış, aksine mağaza personelinden “Almayın o zaman.” şeklinde müşteri memnuniyetine ve ticari etik kurallarına aykırı, kaba bir yanıt almış bulunmaktayım. Bu yaklaşım, hem tüketiciye saygı hem de marka imajı açısından son derece rahatsız edicidir.

Durumu şikayet edeceğimi belirtmemin ardından mağaza görevlisi, ürün üzerinde bulunan ve indirimli fiyatı gösteren etiketi keserek veya kaldırarak delili ortadan kaldırmaya çalışmıştır. Bu durumu fark ederek müdahale ettim ve etiketin tamamen yok edilmesini engelledim. Ürünün etiketi ve alışveriş fişi halen tarafımda bulunmaktadır; etiket üzerinde 1.039,95 TL yazarken, fişte ürünün 1.399,95 TL üzerinden işlem gördüğü açıkça görünmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereğince, etiket ile kasa fiyatı arasında farklılık olması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerektiği bilinmesine rağmen, benden daha yüksek bedel tahsil edilmiş ve personelin uygunsuz tutumu nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Yaşanan bu sorunların giderilmesi için öncelikle ürün için etiket fiyatı ile tahsil edilen tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini, dilersem ürünün hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iade alınmasını ve ayrıca ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına mağaza personelinin bilgilendirilmesini ve uyarılmasını talep ediyorum.

U. S Polo assn. Markasına yakışmayan davranışlar içinde ayrıca kınıyorum ve tarafımca yaşanan bu mağduriyetin başka müşterilerinde yaşamaması adına bu şikayetimi paylaşıyorum