Swarovski Mağazasında Hediye Kolyenin Değişimi İçin İkinci Kutu Talebi Reddedildi

Çanakkale Burada 17 AVM’deki Swarovski mağazasından 05.02.2026 tarihinde 13:30–14:30 saatleri arasında hediye olarak alınan bir kolyeyi, 12.05.2026 tarihinde yaklaşık 10:30–11:30 saatleri arasında farklı bir ürünle değiştirmek için mağazaya gittim. Ürünün garanti belgesi ve kendi kutusu yanımdaydı.

Değişim talebinde bulunduğumda, garanti belgesi ve ürünün kutusu olmasına rağmen, ürüne ait bir kutunun daha olması gerektiği, bu nedenle değişimin kabul edilemeyeceği söylendi. Hediye olarak alınan bir ürün için ikinci bir kutu talep edilmesi ve bu nedenle değişimin reddedilmesini mantıklı ve müşteri odaklı bulmadığımı belirtmek isterim.

Garanti belgesi ve mevcut ürün kutusu ile birlikte kolyemin değişim işleminin yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.