Watsons Şanlıurfa Urfa City Şubesinde Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Sorunu

Watsons Şanlıurfa Urfa City şubesinden online mağaza teslim seçeneğiyle deodorant, vücut kremi ve temizleyici ürünler içeren 0391642771 numaralı siparişimi 10 Ekim tarihinde verdim. Ürünleri hiçbir şekilde teslim almamama rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor.

Durumu öğrenmek için Urfa City AVM giriş katta bulunan Watsons mağazasına gittiğimde, mağaza personeli son derece kaba bir şekilde ürünlerimin iptal edildiğini, paranın kasalarına girmediğini ve “gidin” tarzında bir yaklaşımla beni geri çevirdi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez mağazadan ücret iadesi almam gerektiği söylendi. Mağaza para bizde değil diyor, müşteri hizmetleri mağazaya yönlendiriyor ve iki taraf da sorumluluk almıyor.

Ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm üretmeye çalışan herhangi bir yetkiliyle muhatap olamadım. Saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve mağduriyetim iki haftadır devam ediyor. Ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sistemde de bu siparişin durumunun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Urfa City şubesindeki personelin üslubu ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini istiyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Watsons’ı tercih etmeyeceğimi ve çevreme de bu olumsuz deneyimi aktaracağımı özellikle belirtmek isterim.