Watsons Mağaza Müdürünün Çözüm Sunmayan Ve Saygısız Davranışı

Watsons Ankara Merkez AVM şubesinde 18.10.2026 tarihinde mağaza müdürü A*** Hanım’ın son derece ilgisiz, saygısız ve çözüm odaklılıktan uzak tavrıyla karşılaştım.

Kasada indirim kodumun gelmesini beklerken, diğer müşteriler mağdur olmasın diye işlemlerimin iptal edilmesini özellikle ben teklif ettim. Bu sırada benimle ilgilenen kasiyer, çalışanlara ait arka bölüme geçti. İndirim kodum geldiğinde mağaza müdürü A*** Hanım’dan bu çalışanı çağırmasını rica ettim. Kendisi ise elini havaya kaldırarak umursamaz bir tavırla “Ben bilmiyorum.” dedi. Tekrar rica ettiğimde ise çalıştığını ve çalışanı benim çağırmam gerektiğini söyledi.

Ben bir müşteriyim ve çalışanların adını bilmek ya da müşterilere kapalı olan arka bölüme seslenmek zorunda değilim. Üstelik kendisi, “Zaten buradan seslenseniz de duyulmuyor.” diyerek kendi söylediğiyle de çelişti. En rahatsız edici olan ise hiçbir şekilde yardımcı olmaması ve kasada diğer müşterilerin beklemesinden beni sorumlu tutmaya çalışmasıydı. Oysa kimse beklemesin diye işlemlerimin iptal edilmesini en başta ben önermiştim.

Bir mağaza müdürünün görevi müşteriyi çalışanların peşinden koşturmak, suçlamak veya terslemek değil, sorunlara çözüm üretmektir. Bu kadar basit bir konuda bile yardımcı olmaktan kaçınan ve müşteriye karşı bu şekilde tavır sergileyen bir kişinin yöneticilik anlayışını kabul edilemez buluyorum.

Watsons yetkililerinin bu olayı ciddiyetle incelemesini, ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu tutumun ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal bir markanın hizmet anlayışıyla bağdaştığını düşünüyorum.