Zara Mobilya Şanlıurfa Şubesinde 140 Bin TL'lik Alışverişte Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Eksikleri

Zara Mobilya Şanlıurfa şubesinden 24 Ağustos civarında yaklaşık 140.000 TL tutarında mobilya satın aldım. Satış esnasında, peşin ödeme yapmam halinde teslimatın hızlanacağı özellikle belirtildi ancak teslimat süreci hem gecikti hem de sonrasında ciddi sorunlar yaşadım.

Dolapların iç düzeni ve askılıkları baştan konuştuğumuz şekilde yapılmadı. Talep ettiğim özel düzenleme yerine standart askılık sistemi gönderildi. Dolapları kullanabilmek için kendi paramla ayrıca askılık satın alıp monte etmek zorunda kaldım ve buna rağmen dolap içi hâlâ kararlaştırdığımız şekilde değil.

Kurulum sonrası LED aydınlatmalar eksik çıktı ve makyaj aynasının lambası hiç çalışmıyordu. Bu konular için defalarca aramak, mesaj atmak ve verilen tarihleri sürekli kendim takip etmek zorunda kaldım. Randevulara uyulmadı, gecikmeler önceden haber verilmedi ve bazı mesajlarıma hiç dönüş yapılmadı. Sonunda LED’ler takıldı ve ayna lambası onarıldı, fakat bu kez de takılan LED’ler ertesi sabah yerinden düşmeye başladı.

Ayrıca hediye olarak verileceği söylenen puf da çok geç teslim edildi. Geldiğinde ise tozlu, kirli, lekeli ve ezilmiş durumdaydı; kesinlikle yeni ve özenli bir ürün görüntüsünde değildi.

Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte eksikleri tek tek takip etmek, defalarca tarih beklemek, ek masrafa girmek ve bu kadar yıpratıcı bir satış sonrası süreç yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerdeki sorunların yanında, iletişim ve sorumluluk alma konusundaki yetersizlik de rahatsız edici oldu.

Beklentim; dolapların baştan konuştuğumuz özelliklere uygun şekilde düzenlenmesi, eksik askılıkların tamamlanması, LED montajının sağlam ve sorunsuz hale getirilmesi ve teslim edilen sorunlu puf için de uygun bir çözüm üretilmesidir. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.