to read complaints and reviews, or file yours.Bayat Ve Lezzetsiz Baklava Şikayeti: İçerik Ve Tazelik Kontrolleri Eksik
2 Mart Pazartesi günü Derince’de cadde üzerindeki Urfa Yörem şubesinden 6 dilim baklava aldım. Ürünün fıstıklı ve tereyağlı olduğu belirtilmesine rağmen ne tereyağı ne de fıstık tadı alamadım; ayrıca baklava hem şekerlenmişti hem de belirgin şekilde bayattı. Bir dilimini denediğimizde tadı ve tazeliği kabul edilemeyecek kadar kötü olduğu için kalanını da sağlık açısından endişe duyarak çöpe atmak zorunda kaldık.
Ödeme kredi kartımdan çekildi, fişim bulunmuyor ancak kart ekstresi üzerinden alışveriş kanıtlanabilir. Ücret iadesi veya ürün değişimi gibi bir beklentim yok, sadece bu durumun ciddiyetle dikkate alınmasını, özellikle baklavaların tazelik ve içerik kontrollerinin daha özenli yapılmasını istiyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizin tazeliği ve lezzeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle tarafınızdan iletilen geri bildirim bizim için çok kıymetlidir. Bahsettiğiniz durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili şubemizle gerekli görüşmeler yapılacak ve ürünlerin içerik ile tazelik kontrolleri daha sıkı şekilde denetlenecektir. Amacımız, her müşterimizin en kaliteli ve en taze ürünleri güvenle tüketebilmesini sağlamaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve yapıcı geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizi en kısa zamanda şubelerimizde yeniden görmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Urfa Yörem Baklavaları
19 Mart Perşembe günü saat 16.55–17.00 civarında Kocaeli Derince’deki Urfa Yörem baklavalarından 4 adet yeşil fıstıklı dolama ve yarım kilo Antep fıstıklı tereyağlı küçük baklava aldım. Ödemeyi 510 TL olarak kartla yaptım. Aldığım ürünlerin tamamı bayattı. Yeşil fıstıklı dolamanın hem kokusu hem tadı son derece kötüydü, ağza gelen tat saman gibiydi ve oldukça rahatsız ediciydi. Antep fıstıklı tereyağlı küçük baklava ise yeşil fıstıklı olana göre bir tık daha iyi olsa da beklediğim tazelik ve lezzetten uzaktı. Yıllardır tercih ettiğim Urfa Yörem’in tatlı kalitesinin bu kadar düşmüş olması beni hem şaşırttı hem de çok hayal kırıklığına uğrattı. Aynı gün durumu hem markete ilettim hem de tatlıları alırken tekrar söyledim ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, ürünler için bir telafi ya da değişim yapılmadı. Bu kadar yüksek ücret ödeyip bu kadar kötü ve bayat ürünle karşılaşmak istemiyorum. Bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, özellikle bozuk ve bayat olan ürünler için ücret iadesi ya da ürünlerin taze ve kaliteli olanlarıyla değiştirilmesini ve bu şubenin ürün tazeliği konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
